齐鲁晚报·齐鲁壹点 张雪
近期，小鹏汽车旗下的小鹏X9车型因多起质量与安全问题引发广泛关注，车主的集体投诉和多起事故引发了公众对品牌安全性和可靠性的质疑。
隔音设计缺陷致风噪严重，车主集体投诉无果
近期，多名小鹏X9车主在黑猫投诉、车质网等平台集中反映车辆存在严重的隔音设计缺陷。据投诉内容显示，车辆在行驶过程中风噪异常明显，尤其在时速80公里以上时“风噪大得像要起飞”，且关闭车门后车内外声音隔绝效果差，被车主调侃为“移动音响”。一名武汉车主提到，售后检测后需更换17项配件，但维修后仍存在车窗装配瑕疵、胶条破损等问题，且官方未就设计缺陷道歉或赔偿，仅补偿少量积分。
多位车主质疑此为“通病”，要求小鹏汽车主动召回升级，但截至目前，厂商仅以“正常情况”回应，未提出统一解决方案。
城市NGP自动切换ACC引发事故，智驾系统安全性遭质疑
2024年11月，一名小鹏X9车主在搜狐汽车平台投诉称，车辆在城市导航辅助驾驶（NGP）模式下突然自动切换至自适应巡航（ACC），导致事故发生。尽管具体事故细节未完全公开，但该事件引发公众对小鹏智驾系统可靠性的担忧。此前，小鹏X9曾因“将广告牌误识别为车辆”等智驾逻辑问题遭到用户吐槽，此次事故进一步加剧了消费者对自动驾驶技术安全性的疑虑。
折叠屏夹断幼童手指，安全设计遭家长强烈抗议
2025年1月，广东惠州陈先生一家驾驶小鹏X9出行时，其5岁儿子在使用后排娱乐屏的电动伸缩支架时，左手食指被夹断半节，诊断为“手指创伤性完全离断”，医生称未来手指功能可能无法完全恢复。家长质疑车辆娱乐屏支架设计存在致命缺陷，既无防夹功能，也未设置有效安全警示。车载监控显示，事发时孩子手指位于支架后方，而小鹏官方回应称“折叠屏无防夹功能”，并建议用户开启“后排屏幕儿童锁”以避免误触。
陈先生索赔医药费、精神损失费等10万元，但小鹏仅表示“出于人道主义提供关怀方案”，未明确赔偿细则，并强调需考量“监护人责任”。该事件引发公众对车企儿童安全设计的广泛讨论，同类车型如理想L9、问界M9的娱乐屏均配备防夹感应装置或采用固定式设计，小鹏X9的安全标准被指落后。
新车充电趴窝暴露电池隐患，车主维权艰难
2024年2月，海南三亚的梁女士在提车不到一个月时遭遇车辆充电后“趴窝”故障。其小鹏X9在充电过程中突现“动力电池切断”警报，最终无法启动。尽管特来电充电桩检测显示设备正常，小鹏汽车却将责任归咎于“外部充电桩绝缘异常”，仅同意维修并更换保险丝。梁女士担忧电池存在安全隐患，要求退换车未果，维权陷入僵局。该案例引发公众对小鹏X9三电系统稳定性的质疑，尤其是其宣传的800V高压平台和3C电芯的实际可靠性。
售后补偿方案争议，专家给出建议
除技术问题外，小鹏汽车的售后处理方式亦遭诟病。例如，湖北一名X9车主因车辆雨天漏水导致中控台泡水，售后仅提议补偿价值800元的积分，遭车主强烈反对：“40万的车出问题只赔800元？” 在儿童断指事件中，小鹏同样以“个案”为由推诿责任，甚至建议消费者通过司法途径解决，导致品牌信任度进一步下滑。
针对小鹏汽车近期频发的质量问题和售后处理不当事件，法律专家和行业专家也给出了一些建议。法律专家建议，在双方均不认可自身存在责任时，建议车主通过第三方鉴定机构对故障原因进行检测，以确定赔偿主体。根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，若车辆存在质量问题，消费者可请求车企修理或更换；若是其他原因导致的故障，则可要求相关责任方赔偿因此造成的损失。
同时，车主可先与车企或相关责任方协商解决，协商不成的，可以请求消费者协会组织调解，或向市场监督管理局等行政部门投诉。此外，消费者还可向人民法院或仲裁机构提起诉讼或仲裁，要求责任方履行相应的赔偿义务。
有汽车行业专家建议，车企应无条件向消费者提供事故前半小时的完整行车数据，以保障消费者的知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》虽未直接规定车企必须提供车辆数据，但结合知情权、公平交易权等相关条款，消费者有权要求车企提供与车辆性能、安全相关的数据。
同时，专家呼吁建议主管部门加快修订《道路交通安全法》，明确不同级别智能驾驶汽车的事故责任划分，并出台智能驾驶保险的行业标准和技术指引。同时，鼓励车企与保险公司联合开发适配智能驾驶的保险产品，结合不同技术路线和风险特点，合理确定保险费率和保障范围。
创新与安全失衡，品牌危机亟待破局
小鹏汽车近年加速全球化布局，计划2025年进入60个国家和地区，并高调发布搭载5C超充与AI智驾的2025款G6、G9车型。然而，小鹏X9的系列事件不仅折射出新势力车企在快速迭代中的品控风险，更凸显出用户权益保护的紧迫性。从设计缺陷到售后推诿，从技术隐患到责任界定模糊，车企若不能以用户安全为核心重构产品逻辑，终将在市场竞争中付出代价。
用户安全无小事，车企责任重于山。希望小鹏汽车能够高度重视这些问题，积极采取措施，提高产品质量和售后服务水平，以恢复消费者对其品牌的信任。否则，即便短期内销量有所提升，也难以掩盖其在产品质量和售后服务方面的短板，最终恐将被市场所淘汰。
