提起殡葬行业
不少人依然讳莫如深
尤其在长辈眼里
从事殡葬服务似乎成为
“最不受待见”的职业
又到一年清明时，《中国消费者报》记者走访湖南多个殡仪馆和陵园墓地，惊喜地发现，一系列提升消费者体验感和满意度的殡葬消费新场景、新范式悄然兴起。
暖心服务抚慰离别之痛
3月23日6时30分，95岁高龄的湘潭火车站离休职工毛先生的出殡礼仪，正在湖南省湘潭县杨嘉桥镇的湖南湘水缘圆满人生殡仪服务中心举行。亲属最后目睹老人遗容，工作人员进行封棺，礼仪人员缓步推动灵柩来到火化车间，亲属和宾朋随行一道送别。送完父亲最后一程，年近六旬的女儿毛女士抹了抹眼泪，在候灰厅找了个地方落座，工作人员随即送来一杯热茶和一张面纸。
毛女士告诉记者：“这里的服务很暖心，减轻了我们对父亲的离别之痛，只是有太多对父亲的不舍。殡仪服务中心无微不至的人文关怀，让自己能以更平和温暖的心态对待父亲的离世。”
记者在现场看到，火化车间与候灰厅连为一体，只以一扇电动门隔开。候灰厅天花板是蓝天白云图案的设计，轻柔的音乐弥漫整个大厅，大厅里除了舒适的沙发，还有按摩椅、图书角、咖啡和茶点。为了打发等候时间，亲属们可以围坐在一起聊天喝茶，也可以一边看书一边喝咖啡。
殡仪服务中心的候灰厅与火化厅连为一体。余知都/摄
“等待的过程往往显得格外漫长，内心充斥着焦急与不适，这时候环境的营造尤其重要。”殡仪服务中心负责人袁扩军介绍说，之所以把候灰厅设计成咖啡厅，就是为了营造一个轻松舒适的氛围。
设在候灰厅的图书角和咖啡屋。余知都/摄
候灰厅的自助投币咖啡机。余知都/摄
据了解，该中心加大环保投入力度，先后获得6项发明实用专利，整个火化过程无烟、无尘、无味。记者随火化工来到火化车间，但见车间干净整洁，没有一丝气味。“我们还鼓励在遗体火化过程中，亲属在操作间内全程陪同。”袁扩军说。
记者还看到了与众不同的悼念厅
每个悼念厅设计成两层楼的小屋，屋后有接待来宾的客厅、卫生间及淋浴间等，楼上有活动室及2到4间客房，使得整个治丧过程都能在一个相对独立的空间内进行，在有效保护个人隐私的同时，还为亲属提供了饮食起居的便捷配套功能，改变着传统治丧模式人们身心俱疲的感受。
悼念厅改变了以往传统治丧场地的黑白灰色调，运用鲜活的仿真暖色调花卉装点，在为亲属节约经济支出的同时，让去世的亲人在花卉簇拥中安详地长眠，营造出对逝者的无限思念和对生命的无限感恩。园区还设有儿童游乐场和商品丰富的超市。
殡仪服务中心的超市
殡仪服务中心的儿童游乐场
多元生态葬式破解墓地“围城”
3月22日上午，风和日丽，记者驱车来到长沙潇湘陵园管理处，停车后随着祭扫人流进入园区，陵园入口不远处“创新生态殡葬，引领绿色发展”的标语引起了记者注意。陵园管理处主任李扬波告诉记者，为打造殡葬新生态，特意推出了忆亲园、八仙生态园双园生态殡葬园区，通过节地环保的生态葬式与人文景观的深度融合，为城市提供一处兼具生态价值与情感关怀的生命纪念空间。
李扬波介绍说，生态殡葬也称“绿色殡葬”，是一种将骨灰直接葬入树下或草坪中的新型葬法。绿色安葬象征着生命长绿、精神永存，也符合人们“入土为安”的传统观念，“现在，接受生态殡葬的人越来越多，有的老人会带子女前来咨询，并嘱咐子女要对其死后进行生态安葬”。
节地艺术葬设计造型各异、简洁明了。余知都/摄
记者来到忆亲园，该园占地1271平方米，规划有花坛葬、草坪葬、树葬、壁葬、撒散葬、节地艺术葬等六大生态葬式，总计363座生态葬位。据介绍，这些葬位平均占地不足0.1平方米，土地利用率较传统墓地提升超80%，采用无碑化设计与可降解骨灰容器，实现遗体自然循环。
记者在现场看到，园内通过四季花卉、艺术雕塑、亲情语录墙等元素，打造了“一步一景”的沉浸式纪念空间。实际操作中，家属可参与树木养护、花坛种植，将追思转化为生命延续行动，传递“厚养薄葬”的文明理念。
“我父亲一直非常重视环保，生前就一直给我们科普生态葬能够节约土地。这次为父亲实行草坪葬，也是完成了他的遗愿。”前来给父亲进行草坪葬的李先生说出了选择草坪葬的原因。
“思怀小屋”保护个人隐私
地处长沙县安沙镇的湖南唐人万寿园有限责任公司是一家经营公墓的殡葬单位。3月22日一早，年近七旬的长沙市民杨阿姨来到湖南唐人万寿园，准备为其离世的丈夫在这里购买一块墓地进行安葬。客户经理易青把她和家人请进“思怀小屋”，耐心倾听阿姨的需求后，结合其家庭情况和文化背景，初步提供了个性化的殡葬服务执行方案。
“思怀小屋”更显人文关怀。余知都/摄
公司负责人刘铁军告诉记者，设立“思怀小屋”的初衷是保护丧属的隐私，以及提供一个更加安静的场景供丧属之间交流、商量具体治丧事宜。
为进一步加大便民惠民政策，唐人万寿园在长沙市社区设置了便民办事服务处，实现市内5区全覆盖，方便市民就近办理相关手续。此外，还开设社区到园区的“孝心直通车”，每天上、下午免费接送客户至园区祭扫。日常工作中，公司在园区门口、业务大厅及墓区设便民服务点，提供祭扫礼宾车与专业团队，引领服务来园市民。此外，推出含老花镜、孝心垫等十余项服务举措，便利市民祭扫 。
湖南省殡葬协会秘书长秦友波表示：“推动殡葬行业在新场景下的服务升级，核心就是保障消费者权益，让殡葬服务回归‘以人为本’，让生命告别既有文化传承又显时代温度。”
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/余知都
编辑/李晓雨
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