大象新闻记者 胡俊峰 通讯员 师浩 杨璐
三门峡市湖滨区税务局始终以纳税人缴费人的满意度为标尺，以快速、高效处理群众诉求为切入点，不断探索并完善12345政务便民热线的群众诉求响应机制，全面提升综合服务质效。
“我也是抱着试试看的心态拨打电话求助，没想到问题这么快就解决了，必须给你们的工作效率点赞！”在12345政务热线的回访中，韩女士难掩激动地表达着感谢。此前，韩女士通过“河南税务”微信小程序缴纳社保费，却提示缴费失败。近期再次尝试时，却因无法看到缴费信息而无法缴纳，于是便拨打了12345热线求助。
三门峡市湖滨区税务局在接到诉求后，迅速启动“接诉即办”机制，一方面，工作人员第一时间与韩女士取得联系，核实情况并取得其身份信息，精准“把脉”问题；另一方面，在税务系统内排查缴费失败原因。经核查发现，此前韩女士因手机操作失误导致缴费失败，但原缴费计划仍在系统留存，从而阻碍了新计划的生成。工作人员立即作废了原缴费记录，并通过线上一对一指导，帮助韩女士重新在手机上完成社保费缴纳操作。
民生无小事，枝叶总关情。三门峡市湖滨区税务局将持续优化诉求响应机制，主动从税费诉求中挖掘群众潜在需求，推动服务关口前移，由“接诉即办”向“未诉先办”转变，以“税”之力护航民生福祉。
