深圳新闻网2025年3月26日讯（深圳晚报记者 曾虹） 近日，郑丽媛被评为龙华区十大“社工之星”。对于“90后”社工郑丽媛来说，倾听与交谈是她每天要做的工作，“我要成为孩子们最信赖的伙伴。”郑丽媛对记者如是说。
面对叛逆的学生，她像一座桥梁，架起家校沟通的纽带；遇到家庭变故的孩子，她化身知心姐姐，帮助他们敞开心扉……郑丽媛，是龙华区的一名专职驻校社工，从业9年来，她用专业与真诚，帮助超过百名困境青少年解开了“成长的心结”，被孩子们亲切地称为“不会皱眉的老师”。
从“偶然选择”到“坚定热爱”
表彰大会上，记者见到了郑丽媛，披肩长发，黑框眼镜，脸上始终带着温暖的微笑，像一名邻家大姐姐。
“这份工作让我通过努力影响他人，很有意义。”谈及初衷，郑丽媛回忆高考填报志愿时偶然发现社会工作专业。深入了解后，“我觉得它是一个充满善意的专业。”郑丽媛笑道。
大学期间，郑丽媛积极参与青少年心理健康实践活动，逐渐认识到心理健康的重要性，并开始为青少年和家长提供心理咨询。正是这段经历，让她坚定了投身青少年心理健康服务事业的决心。
2016年夏天，大学毕业的郑丽媛来到深圳，入职深圳第二外国语学校担任驻校社工，一干就是六年。六年间，她完成了300余次的咨询、60个个案、18个小组课堂、200余节社工课堂及300余场成长支持活动，工作日志都写得满满当当。
“驻校社工”做些啥？郑丽媛介绍，他们主要面向学生提供个案服务、资源链接服务、社工科普课堂等，回应青少年成长需求，开展形式多样的青少年成长支持服务，在学生、学校、家庭、社区之间架起一座桥梁。
在一个个案例中，郑丽媛看到了青少年在成长中不容忽视的问题，也看到了越来越多人对社工的需求。“青少年是这个社会的未来，帮助他们就是为社会的明天播种希望。”郑丽媛说。
用陪伴解开青少年的“烦恼”
2022年转岗至深圳市深德高级技工学校后，郑丽媛发现心理咨询需求显著增加，咨询问题主要集中在学习压力、人际关系、升学焦虑以及家庭矛盾等方面。
少年小雨（化名）是她在这里的首个服务对象，小雨性格内向，不善言辞。每次进入咨询室，他总是抱着头蜷缩在沙发上，拒绝交流。郑丽媛耐心引导小雨用点头和摇头回应，双方逐渐建立信任。她了解到，小雨曾在初中遭受过校园欺凌，对学校环境心生恐惧。他每天坚持到校，只是为了不让母亲担心。“来咨询室，就是希望我能陪伴他。”郑丽媛说。
后来，郑丽媛和小雨妈妈、班主任进行沟通，在他们之间架起了一座沟通桥梁。在大家的帮助下，小雨逐渐走出阴霾，开始勇于表达自我。最终，小雨不仅勇敢报警维护权益，更通过高职高考取得理想成绩。
帮助小雨，郑丽媛有了更多成就感，也对这类群体有了更深的认识。“青少年心理辅导是一个循序渐进的过程，需要足够的耐心和专业方法。”郑丽媛表示，“每个孩子的情况都不相同，我们要学会接纳他们的不同状态，用最适合的方式帮助他们走出困境。”
与青少年同频同行
少年小晴从高度防御到主动分享生活，少年小P在班级找到朋友重拾信心……郑丽媛帮助超百名青少年走出困境，驻点服务惠及师生和家长超2.9万余人。看到他们分享大学生活的朋友圈，她深感这份工作的意义与价值。
“与青少年同频，方能与青少年同行！”在陪伴青少年成长过程中，郑丽媛也在成长。她认为，要做好青少年心理辅导工作，社工需持续学习以消除代沟。过去三年，她与校方共同搭建起校园心理健康基础服务体系。
如今，随着基础体系的完善，她的工作重点也从“鼓励表达”转向“具体行动”：针对学生提出的教师沟通需求开设专项培训，围绕家庭理解问题组织家长课堂，推动落实校园氛围优化建议。郑丽媛介绍，未来三年将持续优化“筛查-干预-预防-支持-发展”的闭环机制，力争让每位青少年都能展现青春应有的蓬勃朝气，建立对未来的坚定信心。
