原标题：局长送外卖，然后呢？
局长送外卖，科长跑滴滴，你怎么看？
近期，苏州相城经开区7名机关干部参与了“换位跑一次”行动：脱产两周，全流程沉浸式体验网约车司机、快递配送员、外卖配送员等新就业群体的日常工作。目前，行动已结束，参与干部已回到本职岗位，体验中发现的问题部分得到解决，部分仍需时间。
这几年，不少地方都组织党员干部对新业态进行了体验式调研，局长、科长化身外卖小哥、快递小哥、网约车司机的新闻不时见诸报端。有意思的是，随着新鲜感逐渐褪去，从最开始体验式调研被广泛赞扬“从群众中来，到群众中去”，到“换了位，但没思考”“不务正业，作秀卖萌”质疑声音出现，公众的关注重点正从换位体验的形式向成效转变，认识不断深化，期待也在提高。
如何判断一次体验式调研是否有效？反过来说，何种换位体验有作秀、形式主义之嫌？在笔者看来，可以通过比较机会成本和收益的方式，衡量总体效果是正是负。
以局长送外卖为例，此前不少学者、领导干部都沉浸式体验过送外卖，还写出了不少论文、专著、工作日记。要了解外卖等领域的难点痛点堵点，可以阅读这些资料，也可以通过座谈会直接倾听一线声音，还可以咨询专家，方式多种多样。不同方式侧重点不同，成本也不同。毫无疑问，领导干部脱产体验，时间等方面成本相对较高，而将相同资源投入到其他调研方式所能产生的最大收益，就是换位体验的机会成本。
投入值不值，要和产出作对比。换位体验的收益，既包括最后实际解决了多少问题等显性收益，也包括领导干部同理心的提高，以及群众口碑的提升等隐性收益。若花费了不小代价，只是发现了老生常谈、细枝末节的问题，最后即便全部解决，也难免给人“杀鸡用牛刀”的感觉。而若能以自己独特视角和亲身体验，捕捉到旁人难以发现或难以解决的问题，并推动问题解决，就另当别论了。
有效调研的关键不在于调研形式、体验岗位有多新，很大程度上取决于调研的深度。领导干部化身新业态从业者也好，传统业态从业者也罢，浮于表面体验，无异于“过家家”，真正“换位”且“思考”，才能“换位”后做“到位”。
另有网友提出了一个富有启发性的观点，即实现有效治理、科学治理，要放下情绪层面的道德判断，警惕某一利益方自说自话，调研对象至少应涉及七个“端口”：平台端、骑手端、商家端、顾客端、舆论端、政策端、研究端。这一观点的价值在于，提示换位体验的领导干部，在增进共情与理解的同时，也要兼顾各方利益，提高调研科学性。用学者李春成的话说就是，“（体验式治理者要）辩证处理好‘融入’与‘超越’之间的关系；既要重视情感治理，又要注意控制自己的情绪。”
“体验完，然后呢？”这样的追问不妨再多一些。（维辰）
来源：南方日报
