3月23日晚，针对有网友反映，在茉莉奶白家奶茶里“喝出透明塑料袋”一事，茉莉奶白在官方微博发布致歉声明。声明里，茉莉奶白表示，经核查，问题根源是因为门店在操作流程中的疏忽。对此，已对涉事门店进行闭店整改处理，之后会加强对门店日常规范流程的日常监督和检查力度。
当天，有小红书网友发布视频，记录了其撕开茉莉奶白封口后，从中取出一整个塑料袋的全过程。从该网友晒出的与茉莉奶白方面的沟通截图来看，当天晚上，在网友提出“按食品安全法赔偿最低1000元”“尽早给一个真相”等诉求后，对方转账1000元，并对网友表示歉意，“实在不好意思”“让你有不好的体验”。
公开资料显示，茉莉奶白创立于2020年，2021年开出第一家店，2023年4月开放加盟。公司官网上，其介绍为“以茉莉为灵感，择高山茗茶，以花容制茶的东方茉莉香茶饮连锁品牌”。天眼查显示，其所属的“深圳市茉莉奶白餐饮管理有限公司”，成立于2020年，成立以来披露过3轮融资，其中2024年10月9日获得来自阿里本地生活的近亿元战略融资。
窄门餐眼显示，截至3月10日，茉莉奶白当前在营门店数为1071家，覆盖29个省份、185个城市，其中，一线、新一线、二线城市的门店占比分别为22.04%、26.05%和21.48%。该品牌人均消费为17.35元，门店选址多为商场店，有27.92%的门店开在商场内。
