大象新闻记者 夏萍 仝新丛 通讯员 周晓雷 任建新 乔尚
“本以为旅程会就此中断，没想到南航给了我们安心的转机体验。”在郑州新郑机场，一位搭乘南航 CZ653 航班前往伦敦的旅客感慨道。3月21日晚，伦敦希思罗机场因受变电站突发火灾波及断电，宣布全天停运，引发连锁反应，导致当日至伦敦希思罗的航班取消。南航CZ303航班192名旅客滞留广州白云机场。南航迅速开展应急保障工作，通过一系列高效举措，为旅客排忧解难，全力保障旅客顺利出行。
接到通知后，南航迅速决策，将滞留旅客分流至22日从郑州新郑国际机场出发、目的地为伦敦盖特威克机场的CZ653航班。南航河南航空地面服务保障部第一时间抽调管理干部和业务骨干，成立保障专班，积极协调机场边检、海关等相关部门，提前1小时开检行李，并且为15位过境免签逾期的旅客开具证明，确保旅客顺利出境。在服务细节上，南航增派接机员工，为旅客发放航班延误餐券和中英双语提示卡，确保旅客在中转过程中得到妥善照顾；通过增开值机柜台、增派指引员，提高服务效率。最终，工作人员仅用1小时就为CZ653航班的255位旅客完成乘机手续办理，2小时内完成204件行李的保障工作。
考虑到此次保障任务时间紧、旅客多、隔离区外用餐的实际情况，南航为旅客准备了机场美食长廊的餐券，让旅客能自由选择烩面、米线等特色美食。这一举措丰富了旅客的用餐选择，有效缓解了旅客因行程变更产生的焦虑情绪。旅客王女士对此赞不绝口：“没想到来到河南转机，还有美食惊喜！你们的安排太周到了！”
此次事件中，南航河南航空凭借快速响应、协同联动和高效执行，成功应对了复杂情况，让旅客顺利踏上旅程。这不仅展现了南航“亲和精细”的服务理念，更凸显了南航作为全球航空网络重要枢纽的责任担当，生动诠释了“人民航空为人民 的深刻内涵。
