近日，珍爱网多地线下付费会员向媒体反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。
3月21日傍晚，珍爱网官方回复：西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。
受访者供图
门店突然闭店
多地会员遭遇退费难
云南昆明的魏先生告诉记者，其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。可在今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现门店早已空无一人，“联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续。”魏先生称。
有会员称门店存在诱导消费
浙江温州的小吴也发现红娘离职了，一直沟通用的企业微信也被解散，他甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。
时间回到2024年2月，当时36岁的小吴自己注册了珍爱网账号，没多久红娘就打电话，说匹配了一个很适合的姑娘，要他去市里的门店见面。
2024年6月16日，在会员到期之前，负责对接的红娘告诉小吴，由于之前一直没能找到心仪的对象，建议他续充会员。如果提早续约则能享受8个月21600元的优惠价，若到期再续约的话，届时会员价格将上涨，小吴再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服务产品）。
珍爱网曾因虚假宣传被罚
今年1月，国家市场监督管理总局官网公布多起网络不正当典型案例，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等，被处以170万元罚款。2024年底，记者曾在西安实地探访多家珍爱网线下门店，同样遭遇了诱导消费的行为。
珍爱网门店往往位于商圈附近的高端写字楼内，店内装修高档，并刻意隔出多个小隔间。即便是周内下班时间，店内仍有多名顾客在咨询。
到店后需要先填一份到店登记表，内容涵盖个人主要信息、收入情况等。之后红娘会提出查看顾客花呗额度或者信用卡额度，对此，一名李姓工作人员解释，“是为了保证资料真实性，对会员负责。”不过在接受记者采访时，多名会员表达了不同的看法，他们认为此举是门店为了摸清顾客的财务状况，用来推销不同的课程。
合同所示，半年期服务费25800元，服务期内，只要门店安排的约见对象数量达到合同约定数的，门店有权不再提供服务。对于协商标准等未有明确规定。李姓红娘解释说，门店是按服务期收费，只负责在服务期内介绍异性资源，至于成功与否门店并不直接负责。
合同还提到，合同期内，会员单方提出终止的，其缴纳的服务费门店方面有权视情况不予退还，双方协商终止合同的，服务费退还事宜协商处理。
专家建议应压实平台责任
一位不愿具名的前珍爱网门店红娘告诉记者，自己在珍爱网线下门店工作了三年多，后因工资问题离职。她称，自己岗前培训的内容主要是学会如何销售产品，“不是学怎么匹配，单纯就是让客户愿意掏钱”。社交媒体上，一名自称是从珍爱网离职的员工表示，选择离职是因为“在违背自己的价值观做事”，记者尝试联系对方，截至发稿前未获回复。
此外，日前多地珍爱网门店闭店、拖欠员工工资的消息在网络发酵。3月21日晚，珍爱网相关部门以邮件形式回复称，会员服务已交由新的团队。
(应受访者要求，文中会员均为化名)
来源：现代快报、新黄河客户端
