近日，珍爱网多地线下付费会员向媒体反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。
3月21日傍晚
珍爱网官方回复：
西安一家门店关闭系正常运营调整
所有会员服务
已妥善安排至新的服务团队
但并未就其他地方闭店进行回应
近两年
珍爱网线下门店经营模式饱受诟病
记者此前探访门店亦发现
其门店管理不够规范
存在诱导消费行为
受访者供图
门店突然闭店
多地会员遭遇退费难
云南昆明的魏先生告诉记者，其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。可在今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现门店早已空无一人，“联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续。”魏先生称。
后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，可对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，等次日去门店，店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。
西安、上海、温州等多地同样出现了闭店情况，而门店闭店、拖欠员工工资的消息在网络发酵。3月21日晚，珍爱网相关部门以邮件形式回复称，会员服务已交由新的团队。
有会员称门店存在诱导消费
浙江温州的小吴也发现红娘离职了，一直沟通用的企业微信也被解散，他甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。
小吴先后购买会员投入了5万余元，但一直没找到合适的相亲对象，现在回想起来他悔恨不已，他说，“一直在介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点，我在县里上班，我开始就是要找县里的，但她们一直给推市里上班的（女孩）。本来红娘说到期了也给我继续介绍，我还信了，之后（她）突然就离职了，我才醒悟过来，上当受骗了。”
检索黑猫投诉等平台发现，小吴的经历并非个例。仅黑猫投诉中，近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。
珍爱网曾因虚假宣传被罚
今年1月，国家市场监督管理总局官网公布多起网络不正当典型案例，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等，被处以170万元罚款。
珍爱网门店往往位于商圈附近的高端写字楼内，店内装修高档，并刻意隔出多个小隔间。通常，到店后需要先填一份到店登记表，内容涵盖个人主要信息、收入情况等。之后红娘会提出查看顾客花呗额度或者信用卡额度……
对此，一名李姓工作人员解释，“是为了保证资料真实性，对会员负责。”不过在接受记者采访时，多名会员表达了不同的看法，他们认为此举是门店为了摸清顾客的财务状况，用来推销不同的课程。
大致有如下套路：首先是制造焦虑。谈话中，红娘反复提及年龄问题，并拿出年轻会员进行比较，制造“到了不得不找的焦虑”。其次是一直强调专业性，“专业的事交给专业的人来做”，降低消费者警惕性。再次是采用车轮战、疲劳战，往往会有几个红娘轮番上阵，争取让顾客放下戒备，当场完成签约。例如当天记者刚通过平板电脑登记完个人信息，红娘又要求在几份协议上签字。记者仔细查看发现是一份电子合同，而此前，对方并未提及任何有关合同及收费的情况。
专家建议应压实平台责任
一位不愿具名的前珍爱网门店红娘表示，自己在珍爱网线下门店工作了三年多，后因工资问题离职。她称，自己岗前培训的内容主要是学会如何销售产品，“不是学怎么匹配，单纯就是让客户愿意掏钱”。社交媒体上，一名自称是从珍爱网离职的员工表示，选择离职是因为“在违背自己的价值观做事”。
根据央视此前报道
珍爱网线下门店培训
有一整套的固定话术
前期红娘会通过消费者填写的信息或电话询问，先给消费者作画像，包括财务水平、择偶标准等等，然后去平台寻找相应的资源，假如平台系统里暂时没有匹配的人选，此时红娘会去虚拟一个人物，或将多人的信息组合起来，让会员产生“完美匹配”的错觉。
延伸阅读：乱象背后
事实上，珍爱网门店采取的套路并不新鲜。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向记者分析，婚姻中介机构存在诸多乱象，根源是婚介服务本身不容易量化服务标准，且从业人员素质参差不齐，外加涉及多头监管的现实难题。
陈音江建议，需进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，此外监管部门可以通过多种监管手段加强日常监管，共同维护消费者合法权益。
(应受访者要求，文中会员均为化名)
本文来源：新黄河、齐鲁晚报、央视新闻、现代快报等
微信编辑： 安通
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