3月21日，一汽-大众在天津圆满举办了第16届服务技能大赛，并在颁奖典礼上正式宣布大众品牌服务全面焕新升级为“匠·心服务”，同时发布了覆盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划。这一升级不仅标志着一汽-大众在服务领域的又一次突破，更为近3000万用户带来了超越期待的用车体验。
品质平权：以极致标准守护每一份信赖
汽车作为耐用消费品，其价值不仅仅体现在产品本身，更在于服务品质的保障。一汽-大众始终坚持“安全与品质是每一位用户都应享有的基本权益”的理念，拒绝将安全与品质作为品牌溢价的筹码。为此，一汽-大众以“超国标”的严苛标准淬炼产品品质，确保每一款车型在投产前都经过“魔鬼”测试，包括8000公里烂路强化试验、10万公里耐久交变试验等，确保车辆在各种极端条件下的可靠性。
此外，一汽-大众还进行了国内独一无二的大众康采恩腐蚀试验，确保车辆12年的防腐蚀保护。这些近乎“自虐”的品质验证，构筑起全生命周期的质量护城河，守护从试验室到公路的每一公里品质承诺。
服务标杆再升级：三大优势铸就行业典范
在汽车消费市场从“产品竞争”转向“体验竞争”的时代，优质的服务不仅能提升用户的用车体验，更能构建品牌与用户之间的长期信任。一汽-大众通过服务网络的深度覆盖、全球同步的专业标准以及匠心传承的团队实力，持续引领行业服务标准。
全国1600家授权经销商如“毛细血管”般触达每个角落，确保客户随时随地享受便捷服务。德国原厂认证的千种精工器具、全球标准化作业流程与原装备件储备，确保每一次维修都实现“宛若新生”的品质承诺。由30000余名精英组成的服务矩阵中，超十年修为的老匠人占比近四成，技术经理更是以六成比例沉淀着十年之功，他们以沉淀的技艺和严苛的标准把控每一个服务细节。
“匠·心服务”焕新：以严谨与关爱定义服务新境界
一汽-大众此次服务品牌焕新升级，不仅是对“以客户为中心”理念的深度践行，更是对行业服务标准的再次突破。大众品牌以“匠·心服务”为核心，推出15项重磅客户权益，覆盖用户全生命周期需求。
“放心”层面，一汽-大众推出“全系车型-原装备件终身质保”、“揽境（参数丨图片）揽巡-整车终身质保”、“万千用户-越保养越保值”3项客户权益，展现绝对的品质自信。“省心”层面，一汽-大众推出“越保养越实惠”、“维保履历公示”、“备件渠道公示”、“维修旧件展示”4项客户权益，确保服务公开透明，杜绝“保养刺客”。“舒心”层面，一汽-大众推出“20公里免费取送车”、“7x24全天候道路救援”、“1小时极速保养”、“APP在线预约”4项客户权益，真正解决客户时间痛点，让客户享受“车在修、您自由”的便捷体验。“暖心”层面，一汽-大众推出“千万客户关爱基金”、“老客户感恩礼”、“企微管家服务”、“客户关爱活动”4项客户权益，持续做社会正能量的“守护者”。
从“关注车”到“关注人”：推动行业服务升级
一汽-大众汽车有限公司商务副总经理吴迎凯表示：“从‘关注车’到‘关注人’，变的是技术手段，不变的是专业标准；变的是服务场景，不变的是利他初心。”通过从“关注车”到“关注人”的转变，一汽-大众正推动行业从“基础保障”向“情感增值”跃迁。未来，一汽-大众将继续以匠心雕琢服务细节，以真心传递人文关怀，与用户携手同行，在“一起出众”的道路上，书写更多关于品质与信赖的篇章。
