近日，江西的张先生发现，自己的手机账户里少了1万4千多块，经查询，才发现原来是自己12岁的孩子在某直播间以拆盲卡的方式分100多次购买闪卡。随后，张先生向党报热线962211反映，认为这是未成年人不当消费，平台方未尽到相关责任，希望能为其退款。对此，记者联系到张先生，了解事件的经过，并联系相关直播平台进行回应。
事件经过：
用家长手机刷直播
对“拆盲卡”上瘾
张先生告诉记者，他平常工作比较忙，很多时候都是让孩子一个人在玩。“孩子就去刷快手的直播间，有一次就看到了那些所谓的拆盲盒、盲卡的直播，觉得很刺激，就想尝试。”张先生表示，在这些直播间里，只要付钱就可以现场拆盲盒，并且还可能赚钱，“比如你付了100块钱买了个盲卡，对方拆开后有价值120元的卡，那么你就赚了。”张先生认为，很多商家就是利用了大家追求刺激以及这种新奇的体验，让不少未成年人沉迷于此。“但这个价值其实是商家灌输给小孩子的，我看了实际到手的卡片，材质十分普通。”张先生认为，这些卡片完全不值商家说的价钱，但是商家在卖给消费者的时候，标的价格却是实实在在的，“标价从30元、50元，到100元、200元的都有，这给孩子灌输了错误的价值观念，我算了一下，就3个月的时间，孩子在各类拆盲卡商家那花费了1万4千多元。”
家长诉求：
孩子背着家长操作
希望全部退货退款
记者了解到，在知晓孩子花费了1万多元购买盲卡后，张先生立即向快手直播间的商家要求退款，但根据张先生发来的订单界面看，只有部分订单得到了退款，还不少订单都显示“退款失败”，也有一些订单显示为“退款中”状态。“有部分订单在退款的有效期内就退掉了，显示退款中，就是还在跟平台商户拉扯，根据平台规则大概率也会退款失败。”张先生表示，如果是退款失败的，就是平台已经过了申诉期，认定不支持退款。
在协商记录里，记者看到该商家表示，大多数订单的签收时间比较久，无法退货退款，“很多订单都已经签收几个月了，实在没办法退货退款。”此外，商家称他们的买卖均遵守了平台相关规定，“平台收取了手续费，如果这么久还要退回东西，手续费、打包费等费用是否要退回商家？”
对于这个结果，张先生十分不满。“孩子才12岁，她的消费是背着父母操作的，而且金额达到了一万多元，是远远超过了与她年龄相符的消费行为。”张先生表示，针对这个情况，他也咨询了律师，“得到的结论是这种消费行为没有经过法定监护人同意或者追认，是无效的消费行为。”
平台回应：
如未成年人误充值
可使用专属渠道提交申请
了解情况后，记者拨打了快手平台方的咨询电话，对方表示，关于未成年充值打赏的问题，可以在未成年模式里的“未成年退款”选项内选择提交“未成年误充值退款申请”，在提示中提交基本信息、证明材料、充值信息等，“按照提示逐一填写后，本平台将在72小时内完成审核，审核通过后10日内退还未成年人消费金额。”
然而，张先生在尝试后发现，该方式只能用于充值的订单，而不能用于未成年人直接免密消费的订单，“因为我们这个不是充值，所以卡在这里就填不下去了。”目前，张先生仍在与商家和平台的沟通之中。后续能否成功退款？我们将持续关注。
专家声音：
家长应履行好监护职责
平台应针对未成年人消费加强管理
记者了解到，在成都也有过类似案例。今年，成都市民莫先生的孩子使用家长手机私自下载某游戏并进行代币充值，累计消费2042元。莫先生申请退款无果，遂通过全国消协智慧315平台对该游戏公司进行投诉。投诉称，由于支付密码与手机解屏密码相同，孩子在完全不知道是支付购买的情况下进行了支付，从而产生了费用。游戏公司以莫先生未能提供监护人证明为由仅退还1021元。莫先生补充提交监护人证明后，游戏公司虽同意退还剩余款项，但未实际履行且未说明原因，亦未主动沟通。
成都市消委会收到投诉后，调解人员接诉当天即完成三方沟通，“家长虽然存在对密码管理的疏漏，但监护人过失不构成企业拒绝退款的合法理由。”经投诉站调解人员指导消费者完善亲属关系证明、电话卡主信息等材料，企业当月完成审核并退还余款1021元。
成都市消委会相关负责人表示，针对未成年人未经监护人同意擅自进行网络消费，家长能否要求商家全部退款的问题，可适用于以下规定，《民法典》第二十条规定，“不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为”；第十九条规定，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认”。
同时《未成年人保护法》第七十四条第二款也规定，“网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能”。
相关案例：
根据张先生的情况，记者在网上也搜索到已处理的类似案例，希望家长、孩子、商家引以为鉴。成都市消委会提醒，针对高频次出现的未成年人不当充值消费的情况，虽然相关部门早已出台各项政策进行规范，相关企业也在持续出台、升级各种应对措施，但未成年人不当消费充值问题仍然时有发生。根据《第六次中国未成年人互联网使用情况调查报告》显示，未成年人网络普及率达97.3%，这意味着规范未成年人正确使用网络是一个需要家长与社会各方协同解决的问题。
案例一：
孩子遭遇盲盒陷阱 商家被令全额退款
2024年5月5日，北京家长张先生向东阳市市场监管局反映南马镇某电子商务商行涉嫌在直播间向未成年人销售卡片盲盒，自己9岁的孩子在2024年4月26日至2024年5月2日期间，通过绑定了家长银行账号的平板电脑累计下单115笔，消费总金额达8900余元。
接诉后，东阳市市场监管局南马分局执法人员连夜进行电子录像取证，商家直播间存在以默认勾选方式替代消费者确认环节的违规行为。其虽然已在显著位置提醒未成年人禁止购买，但客观上部分低龄未成年人仍能通过直播间购买卡牌盲盒。随后，该经营者认识到自身错误，立即进行整改。最终，双方达成一致意见，商家通过平台退还投诉人孩子购买卡片盲盒的全部款项。
案例二：
未成年人看直播消费4万余元 民警及时追回
3月8日，甘肃民乐县新天派出所接到辖区群众反映，自家未成年孩子在某平台观看直播时，在不良主播诱导下进行了大额消费，金额高达4万余元。接到求助后，派出所民警立即展开调查工作，尽管这不是一起网络诈骗案，但是涉及到未成年人权益保护，民警一边协助报案群众收集相关转账记录、聊天记录等证据；另一方面通过相关法律程序积极与涉事平台沟通协调，提出退款申诉。虽然退款程序比较繁琐，但是在民警的持续跟进、多次交涉下，涉事平台退还了共计46532元的款项。
成都日报锦观新闻 记者 徐松明 责任编辑 何齐铁 编辑 王淇 图片由受访者提供
