齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 朱文龙
近日，“啄木鸟承诺的整改去哪了”话题登上热搜。
在被央视“3·15”晚会曝光维修乱象后，重庆啄木鸟网络科技有限公司（以下简称“啄木鸟”）连发两则声明，承诺全面推进整改措施，每日公开整改进展，表现出“放弃公关”以行动回应舆论的决绝态度。然而，这种决绝似乎并没有坚持多久。
根据报道，除3月16日、17日两天外，啄木鸟的“整改进展”公布得越来越敷衍。从18日开始，不再单独发布“整改进展”，而是“低调”地发布在前一天微博的评论区。19日的“整改进展”更是迟到了整整一天，直到20日才出现在17日“整改进展”的评论区里。这样的整改态度显然不能让人满意。此外，在其官方微博评论区，连续多日，都有网民反映存疑订单未解决、投诉订单无回应、承诺全额退款却只赔付代金券等问题。
对于这些问题，啄木鸟进行了回应，但这份回应同样无法让人满意。对于“存疑订单未解决”，啄木鸟的解释是“核实起来比较困难，所以等待时间比较长，平台正积极采取现金券或协商等方式给予用户合理补偿与解决方案”。至于过往不合理收费退不退，也没有提及。
可以说，啄木鸟当初说好的“全面推进整改措施”，并没有真正落到实处，至少没有达到消费者的满意。
整改行动缓慢，发布声明遮遮掩掩，说明啄木鸟并没有真正认识到错误，甚至还可能存在侥幸心理，试图通过“拖”字诀，撑过这段舆情。
报道显示，2024年3月15日前后，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曾曝光啄木鸟维修平台的种种乱象。对此，啄木鸟也曾发布声明致歉，并表示成立专项调查组进行彻查。但当舆情随时间推移消退，所谓的“专项调查组”也悄然偃旗息鼓，维修价格虚高、小病大修等问题继续存在。上次的经验，或许让啄木鸟尝到了甜头，让他们以为，这次也能像以前那样轻松蒙混过关。
果真如此的话，啄木鸟想错了。消费者苦“无病乱修”“小病大修”久矣。借着315晚会，线上维修乱象成为消费者关注的焦点，而啄木鸟更是焦点中的焦点。从这次消费者“蹲守”啄木鸟评论区，线上督促其整改的细节来看，这一次，若是不能进行像样的整改，啄木鸟怕是很难过关。
当然，防止啄木鸟蒙混过关，不能只靠网民的力量，监管部门也要及时出手。
报道显示，在啄木鸟维修乱象被曝光后，重庆市市场监督管理局曾发布查处情况通报，并表示将进一步加强该公司涉及问题的调查取证工作。接下来，监管部门应当主动作为，督促啄木鸟进行彻底的整改，确保其将乱象扫除干净，并建立常态化监管制度，为平台划定好红线，督促平台依法合规经营。
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