“慢慢上，慢慢上，不着急。”3月17日，都匀市公交公司驾驶员王蕾驾驶的1路公交车停靠平桥站台，王蕾像往常一样，叮嘱乘客有序上车。车辆起步时，王蕾习惯性地从后视镜看一下后面还有没有赶车的乘客，争取不落下每一位赶车人……20多年来，王蕾以细心周到的服务，受到了都匀市民的普遍赞扬。
从参加工作以来，王蕾严格要求自己，不但主动、热情、周到地为乘客服务，还常常热心帮助同事，为他们排忧解难。她总是把困难留给自己，把方便让给别人。节假日加班或者同事调休，王蕾总是毫不犹豫地申请顶班。“平常我们家里有事，需要调换班次时，王蕾毫不犹豫就答应，有时还帮我们顶班。”同车组的同事说。
自1997年起，王蕾主动请缨上全天班，将孩子托付给父母后全身心地投入到工作中，没有双休日，没有节假日，直到现在依然坚守在岗位上。为此，王蕾缺席了孩子的家长会和寒暑假，缺席了家庭团圆的节假日。年迈的母亲想女儿的时候，就会坐上王蕾的车，默默地陪着王蕾跑车，休息时娘俩才能聊上几句家常。
王蕾以“对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心”为服务准则，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。在搞好车厢服务上，王蕾精心装点车厢环境，在保持车厢清洁的基础上，不断改进完善车厢的服务工作。在驾驶途中，遇到老、幼、病、残、孕乘客上车时，她停车起步格外小心，并用语音播报呼吁车内乘客给这些乘客让座。客流量大时，她会耐心疏导乘客，叮嘱乘客站稳扶好，注意脚下安全。行车中，王蕾始终保持中速行驶，避免紧急刹车。当遇到下雨天，停车时王蕾总会尽量离站台近一点，避免淋湿乘客。
一位70多岁的老婆婆经常乘坐王蕾驾驶的公交车，王蕾每次都热情地招呼她，等她坐稳了才启动车辆。老婆婆很是感动，为了感谢王蕾，有一次，老婆婆在站台上等了一个多小时，将亲手包的饺子送到王蕾手中。还有一位年轻妈妈接送孩子上幼儿园经常高峰期乘坐王蕾的车辆，看到了她的热心服务。新年到来时，带领孩子亲自制作了卡片送给王蕾，专门打电话给都匀市公交公司表示感谢。王蕾感动地说：“我只是做了我该做的工作，没想到大家都记在心里了。”
新冠肺炎疫情期间，王蕾主动到居住社区报到参加疫情防控工作，此外，她还自费购买口罩放到车上，以免有些乘客忘带口罩而不能乘车。
在20多年的行车经历中，王蕾始终牢记“车轮一动三分险”的信条，并给自己立下了“不强行超车，不超速行驶，不疲劳驾车，不酒后行车，不开赌气车”的规矩，始终把安全放在第一位。
2015年，王蕾被评为都匀市劳动模范。2017年7月，都匀市公交公司以王蕾名字命名创建“王蕾劳模创新工作室”，主要负责绿色出行研讨、节能降耗探索、以及传帮带作用发挥等方面工作。工作室成员在进行系统的有效探索后，整理出一套关于新能源车的使用技巧、节能降耗、应急处置等系列资料，并通过讲解培训、示范操作、技能竞赛等方式在全体驾驶员进行广泛宣传。“王蕾劳模创新工作室”在新能源车节能降耗工作中取得了实际成果，都匀市公交公司获得了2018年“贵州省交通运输节能减排暨绿色出行之星文明公交路线”“2018年国家绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动成绩突出绿色出行先进集体、先进个人”等荣誉。
情系乘客，爱洒车厢，王蕾用真诚服务乘客，多年来没有一起服务投诉。由于表现出色，她所在的车组年年被评为“党员示范车”，王蕾也被评为贵州省劳动模范，并获得都匀公交公司优秀生产者、都匀公交公司优秀共产党员、都匀市三八红旗手、黔南州文明驾驶员、省交通行业先进个人等荣誉称号，成为都匀市公交系统的一面旗帜。
（劳动时报全媒体记者 黄运）
来源：中工网
