3月18日，国网镇坪县供电公司共产党员服务队来到小河村、菜村、文采村等地，上门服务50余名留守老人，开展“暖心关怀”，通过微信电话+线下上门帮扶的形式，确保留守老人足不出户完成电力缴费及咨询工作。
此次走访的三个村镇地理位置较为偏僻，部分留守老人年龄较大，使用智能手机不熟练。以前遇到交电费或是办理各项业务的情况时，他们需要踏着山路来到营业厅。为解决留守老人缴费难的问题，该公司推出微信+电话+志愿服务的模式，多措并举拓展服务渠道，通过线上微信群、电话联系沟通及线下定期上门帮扶的形式，双规并行，为留守老人提供便携缴费服务。截至目前，累计上门开展电费缴纳，用电咨询80次，获得了留守老人及村委会的一致好评。
“以前要跑十几里路去县城交费，年龄大了‘红马甲’们教的APP缴费我也学不会，多亏了他们几次上门来手把手教我，现在交费就像和自己的孩子唠家常一样。”村民张奶奶在微信群里用语音感谢道。
“近期，我们大力开展‘线上+线下’服务，帮助留守老人上门办理业务。每天都有留守老人成功学会缴费，解答缴费疑问之余，工作人员还主动解答他们使用微信、抖音等软件时遇到的问题，看到他们的笑容、听到他们的感谢，我们都觉得这项工作十分有意义。”该公司城关供电所李季说道。（杨远荣）
责任编辑：任行 审核：杨勇
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