一面锦旗一份认可，一声感谢一份责任。近日，某地产公司华中区域负责人将一面印有“服务热忱，合规高效，新时代服务楷模”的锦旗送给蔡甸区市民之家的窗口工作人员黄欣，简短有力的两行字背后，饱含着企业群众对窗口工作人员的信任与肯定。
黄欣来自特发政务，是特发政务蔡甸项目派驻蔡甸区市民之家的员工。黄欣介绍，事情起因于该公司拍下5套法拍房，要办理解封、办证业务。该业务涉及“解封—公告—办证”三个环节，常规来说一套房需要两个工作日才能完成全部流程，5套房全部办完耗时相对较长。
黄欣为帮企业节约时间、解决难题，她将此事上报给了专区业务小组长，并表示作为首问责任人可以对企业群众的办事需求跟踪到底。在上报审批部门同意后，黄欣启动了“一对一帮办”、延时服务和“承诺制”容缺受理程序。最终，在一个工作日内，黄欣协助该企业完成了5套房产的受理手续。
该地产公司华中区域相关负责人说：“在关键资料齐全的情况下，别的区域办理法拍房登记流程也很复杂，通常要跑好多次、等好多天，没想到蔡甸这边的速度这么快，我真正感受到了政务服务的温度和速度，太感谢你们了！”
特发政务蔡甸项目负责人介绍，这样的高效服务案例在窗口并非个例，长期以来蔡甸项目积极按照蔡甸区各级审批主管单位的工作部署，坚持贯彻“把麻烦留给自己，把方便留给群众”的服务理念，从“多次跑”到“零跑腿”，从“反复问”到“主动办”，一面面锦旗串联起了政务服务的温度与速度，更见证了“窗口人员”的初心与担当。接下来，蔡甸项目将继续围绕企业群众急难愁盼问题，不断创新工作举措，主动靠前服务，让“高效办好一件事”成为常态。
