近日，一则“16天婴儿呛奶窒息，120调度员‘隔空’指导4分钟挽回生命”的视频引发全网关注。视频中，120调度员李如涛有条不紊地指导，婴儿父亲冷静配合，成功化解危机，令无数网友动容并纷纷点赞。（往期报道：）
事后，福建卫生报记者走进福建省急救中心，
探访这场惊心动魄救援背后的故事。
用每一通专业电话守护每一个家庭
“请说出您目前的位置”“患者的年龄”“他目前是什么情况”……一阵急促的120电话铃声响起，值班调度员林灿淋迅速转身，紧盯电脑屏幕，一边通过耳麦与家属沟通，一边快速录入患者信息。不到1分钟，救护车已派出，而林灿淋仍在沉着指导家属观察患者情况，整个过程干脆利落。
“每通急救电话背后都系着一个家庭的幸福。”福州大学附属省立医院、福建省急救中心120调度中心负责人陈媚向记者透露，近年来，中心的17名调度员每天处理福州片区的急救任务，全年共受理电话50多万通，处理事件6万多件，派出救护车5万多趟。在无数次与死神的较量中，120调度员通过急救电话指导，帮助众多患者脱离危险。这背后，离不开调度员日常的专业训练和全年365天、每天24小时“三班倒”的坚守。
掌握急救基础知识至关重要
在林灿淋看来，此次婴儿呛奶救援的成功，既得益于调度体系的专业高效，也离不开家属的冷静配合。“孩子的父亲接受过急救培训，能快速定位按压点，为抢救争取了黄金时间。因此，公众掌握急救基础知识至关重要。”
为普及急救知识，自2016年起，省立医院急诊急救护理专科团队便深入学校、社区、机关企事业单位、农村等地，开展“一龄一教”公众急救知识普及项目，累计培训超20万人。福州大学附属省立医院、福建省急救中心紧急救援科护士长简钢仁介绍：“急救培训不应局限于心肺复苏和气道异物梗阻急救法，而应根据不同群体和年龄层的高频意外，提供差异化培训。”
为此，团队依据各年龄段人群的特点和能力，精心设计“一龄一教”培训内容，通过理论与实践结合，确保每位学员都能切实掌握与自身相关的急救技能。
“比如在培训初中生时，鉴于他们已具备一定的自我保护和救助能力，我们会重点教授心肺复苏技能，并补充骨折、外伤等常见意外的自救与互救知识。但对于老年人，我们更侧重于突发中风、心绞痛、低血糖等情况的应急处理。”福州大学附属省立医院、福建省急救中心急诊科郑若菲护士长进一步解释。
为进一步拓宽急救服务覆盖面，今年2月21日，福州大学附属省立医院、福建省急救中心推出“福州急救便民服务”小程序。该小程序允许用户通过文字向120指挥中心发送求救信息，特别为听障人士解决了急救通信难题，搭建起高效可靠的生命救援通道。（往期报道：）
危急关头如何正确拨打120？
陈媚特别提醒，在紧急情况下拨打120时，需注意以下要点：
01
保持冷静：避免因慌乱导致信息传达不清，延误救援时间。
02
清晰说明关键信息：
①地理位置：若在室内，提供具体区域、街道、小区及楼座号；若在室外，描述交叉路口、公交站或标志性建筑。
②病情描述：准确说明症状，如“骨折”“摔伤”等，以便调度员快速评估。同时，积极配合调度员的初步急救建议，进行心肺复苏或海姆立克急救法等。
03
保持电话畅通：持续观察患者状况，若病情加重，立即再次拨打120。
04
安排接应人员：若现场人多，可派人到小区门口或路口指引救护车。
“记住这些要点，才能在危急时刻为亲人或他人争取更多生的希望。”陈媚强调。
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福建卫生报全媒体记者：林颖 刘伟芳
编辑：李子
审核：黄美辉、刘碧华
