齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 范佳 鹿青松
3月20日上午，山东省政府政策例行吹风会举行，邀请省大数据局主要负责同志等解读《山东省数字政府建设一体化综合改革方案》（以下简称“《改革方案》”）。
“爱山东”作为山东官方的政务服务平台，下步如何持续深化建设？ 就此问题，省大数据局副局长禹金涛介绍，“爱山东”政务服务平台是省委、省政府面向社会公众打造的全省统一政务服务总平台、总门户。近年来，山东围绕“高效办成一件事”和优化营商环境，以“爱山东”为统一品牌，加快建设全省一体、上下协同的政务服务体系。目前，“爱山东”已迭代升级了5个版本，注册用户达到1.16亿，日活跃用户超过700万。下一步，将坚持问题导向、需求引领，持续深化“爱山东”政务服务平台建设。
一是深化一网办。推动电脑端、移动端、窗口端、自助端等多端协同，推进统一申报、统一收件、统一办件查询、统一评价，一体支撑政务服务事项网上办理，实现数据流转更加顺畅，业务运行更加高效。持续推进各类政务服务事项和自建服务渠道全部接入“爱山东”，做到“应接尽接”，便民利企服务“应上尽上”，不断提高政务服务事项网上可办率和全程可网办率。
二是深化标准办。优化提升全省政务服务统一业务中台支撑能力，加快推进各级各部门政务服务事项“上中台”，实现企业和群众在不同服务渠道“同标准申报、无差别办理”。协同各部门持续迭代升级“高效办成一件事”服务场景，不断拓展“一件事”范围，推进集成办理，实现政务服务从“能办可办”向“好办易办”提升。
三是深化无证办。全领域推进“无证明之省”建设，全面推广应用“鲁通码”，持续拓展“免证办事、一码通行”服务场景，用“爱山东”平台的“证照库”替代群众手中的“档案袋”，打造群众办事的“百宝箱”。同时，联合多部门集成各类服务二维码，构建“一码、一卡、一证、一照”应用体系，让企业和群众办事更省事、更省心。
四是深化智能办。探索推行“视频帮办”服务模式，开设视频帮办渠道，让群众办事足不出户、“一次都不跑”。深化人工智能大模型在政务服务领域的应用，打造政务服务智能问答、数据智能检索、12345工单智能处理等应用场景，做好群众办事的“智能管家助手”，提升“爱山东”主动服务、精准服务等智能化服务水平。同时，推进无障碍服务能力建设，不断提升群众办事的便捷度。
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