“真没想到现在的政务服务这么便利，不用我跨市两头跑，就帮我把问题解决了！”济源市轵城镇辖区居民翟大爷在办理业务后，对镇便民服务大厅细致、高效、暖心的“跨市办理”服务赞不绝口。
近日，翟大爷因居民养老保险未发放问题到镇便民服务大厅人社窗口咨询，经窗口工作人员现场查询，翟大爷的社保卡因超期未认证造成养老保险暂停发放，但翟大爷养老保险参保地属于河南省开封市杞县，认证完成后仍需要参保地系统做续发，属于跨区域业务。随后，服务中心帮办代办人员经过多方查询，与当地有关部门取得联系说明情况，并就翟大爷年事已高、出行不便、无法亲自前往参保地业务大厅办理的实际情况与参保地多次沟通协商解决方案，最终问题得到圆满解决，实现了异地业务“在家门口”办理，真正将服务送到了群众面前。
为进一步优化政务服务环境，该镇行政审批服务中心坚持以“高效办成一件事”为抓手，聚焦群众办事过程中面临的难点、堵点等问题，找准便民服务“小切口”，为企业群众提供即时咨询、即时解释、即时协调处理等便民服务，着力打造“暖心办”、“合力办”服务新模式，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办。今年以来，服务中心共开展帮办代办服务400余次，受理解决各类诉求10余件，持续提高了群众办事的幸福感、获得感和满意度。
下一步，轵城镇行政审批服务中心将继续以“小窗口”为主阵地，依托“轵为您”帮办代办服务队伍，充分发挥“有诉即办”窗口后盾作用，根据群众不同的诉求，拓宽受诉应诉渠道，开展精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变，持续提升政务服务便捷度，让企业和群众办事更舒心、更放心，以高质量政务服务助推营商环境进一步优化。（供稿：张颖）
编审：吕超
