“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》3月18日开问。中国工商银行济南分行、中国农业银行济南分行、中国银行济南分行、中国建设银行济南分行相关负责人走进《作风监督面对面》演播室就相关问题接受电视问政。
济南广电·天下泉城客户端3月19日讯随着科技的发展，越来越多的银行选择科技赋能，提高办事效率，但是一些智能设备到了部分老年人这里，却发挥不出智能便捷作用了。市民徐先生反映，自家老人去农业银行网点取养老金，因为不会操作机器，反而多了不少麻烦。
针对这一问题，银行工作人员也很无奈。每月15号左右是取养老金的高峰期，经常出现排队扎堆的情况，再加上部分老人不会使用机器，需要工作人员全程陪同，有时确实会出现服务不周到的情况。
农业银行工作人员表示，两个机器都会排队，工作人员需要两个机器轮番提供帮助，并且工作人员还需要帮助客户取号，引导客户到机器或是人工窗口，事务繁忙，所以老人需要等待。
因此市民希望银行针对老年人办理业务方面进行改善。
中国农业银行股份有限公司济南分行党委委员、副行长徐之涛介绍，为改善养老金代发排队等候问题，中国农业银行全辖136家网点增加了窗口来提供更好的服务。同时银行也进行了弹性排班，并且适当增加大厅工作人员对自助机的引导，尤其是老年人客户到银行网点之后，会有大堂客户经理及相应的工作人员主动地提供引导，帮助老年人使用自助机器来进行业务的分流，这样能够减少等候时间。
下一步中国农业银行将更好的提供适老化方面的服务：
第一，优化网点布局，在长辈客群相对聚集的地方，适当地优化调整网点布局，更好的提供市场化的网点服务。
第二，是在硬件配备上，加大了基础的便民设施、适老化基础设施方面的配备力度。
第三，在支取养老金比较集中的时间，增强人员配备。
第四，针对一些行动不便的客户，还可以提供专人专门的上门服务。
记者：泉欣
编辑：袁媛
