合肥市包河区滨湖惠园社区常住人口约1万人。该社区包含公租房、经济适用房、商品房等多种住宅类型，人口结构复杂，矛盾纠纷多发，民意需求多样。针对这些复杂问题，社区党委创新性地设立了“惠解忧”工作室，以党建为核心动力，开辟出一条从“忧清单”到“优答卷”的蜕变之路，引领社区从“矛盾漩涡”迈向“幸福高地”。
选派红色“主心骨”，明确治理“答卷人”
“惠解忧”工作室坚持“头雁领航”，打造“1+3+N”三级说事主体，即由社区党委书记担任总说事长，选派3名社区“两委”成员进小区担任网格说事长，从退休党员、在职党员中选聘N名“红色小管家”嵌入网格，担任分说事长。通过张贴公示牌、发放名片卡、备注微信群昵称等方式，主动向居民亮身份，方便居民遇事知道“找谁说”，建立起一条更加紧密高效的社区沟通和服务“最优路线”。
统筹党群“众力量”，画好解题“辅助线”
“惠解忧”工作室倾力打造“党群共治资源矩阵”，绘制涵盖33家共建单位、11个社会组织、325名志愿者的“资源地图”，按需匹配法律咨询、困难帮扶等服务功能，通过整合多元主体、搭建协同平台、匹配不同说事场景。2024年，“惠解忧”工作室协调“四员一律”共同参与矛盾调解81次，成功化解了新旧物业公司交替纠纷、住房租赁纠纷、车位合同纠纷、婚姻纠纷等不同类型纠纷77件；链接社会企业、社会组织开展捐赠爱心树苗、举办公益讲座、认领群众“微心愿”等公益活动102场；统筹志愿者队伍，积极参与邻里守望、文明劝导、文体娱乐等志愿服务活动，累计服务超过1600人次。通过党群共绘“解题辅助线”，滨湖惠园社区将“千条线”织成“一张网”，实现从“忧心忡忡”到“优质服务”的治理进阶。
注重理论“红公式”，打开解题“新思路”
“惠解忧”工作室以党的创新理论为“解题公式”，将“六尺巷”工作法、“有事好商量”“走好网上群众路线”等理论方法运用到“党建引领基层治理”的具体实践中，推动社区从经验治理向科学治理跃升。2024年，滨湖惠园社区先后开展了滨湖惠园小区路灯改造、棠溪人家小区围墙重建、春晖园小区雨污分流改造等6件重大民生工程项目。在项目实施前后，“惠解忧”工作室遵从“全过程人民民主”，广泛开展协商议事，充分听取居民意见建议，确保“实事”能够真正办到居民“心坎里”，改变了过去“逢改造必有投诉”的局面，将“忧”变量转化为“优”增量。
坚持闭环“验算法”，确保寻得“最优解”
“惠解忧”工作室构建了“数据分析—复盘推演—服务升级”的闭环流程，确保矛盾的解决和民生服务始终追求“最佳方案”。工作室利用日常《社情民意登记簿》的全面记录，分析矛盾纠纷的“热力分布图”，精准捕捉高频问题；依据“响应速度”“解决深度”“群众满意度”制定“解忧指数”评估体系，对每一起纠纷处理进行多角度评分和复盘推演；通过总结经验、优化流程、强化预判等多措并举，推动治理工作迈向更高水平的精细化。(韦云萍)
