鲍女士在杭州余杭的大华西溪风情小区有一套房子，她说几年前装修时，听朋友推荐选了“极地阳光”牌的“智热地板”，房子总面积140多平方，有大概110平方装了这款地板，费用将近7万元。
她介绍这类似于把实木地板跟地暖结合，在控制面板上操作地板就能发热。
鲍女士：说他们这款“地暖地板”，跟传统的地暖不一样，可以随用随开，说是非常经济环保而且安全。半个小时能热，可以关掉的，因为一般地暖我们开了，可能一个冬天要持续采暖。
鲍女士说2023年1月，地板有过一次自动断电，品牌方派人来检查说是因为卧室靠墙位置的地板受潮，进行了更换，今年2月底地板又出问题了。
鲍女士：晚上闻到了一股烧焦的味道，我们就觉得很奇怪，没有烧东西，怎么会有烧焦的味道，然后看到沙发底下有点红光，就大概在这个位置。当时我们就直接把这个沙发推开，应该是在这块地板的地方，当时就看到有明火，它是烧起来了，当天晚上七八点钟的时候，幸好也不是特别晚。
鲍女士表示起火的地板已经换掉了，换下来的地板留在家里，有烧过的痕迹，她提供了当时拍的照片和视频，可以看到正在燃烧的小火苗，起火地板的位置是离墙的第三块。
鲍女士：第一时间跟品牌方联系，品牌方说他们这个地板卖到现在，从来没有出现起火的事件。派师傅上门，拆开来看什么情况，然后就跟我们说，这次也是因为受潮，但是拆开来地方我是没有看到有水的，地板也没有因为水变形。每次受潮都会切断电源，就像我们之前房间那个情况一样。我们的想法是，受潮只是一个导火索，并不是引起地板起火的直接原因，我觉得肯定是因为这个地板的安全性不够。
鲍女士提供了跟品牌方的聊天记录，对方发来几张地板拆开后的照片表示“发现地板局部有严重受潮现象”，建议“查明杜绝水源后，可以采用局更换和局部断电的方案来解决，以确保所有地板在干燥的环境下正确使用”。
鲍女士提供了几张截图，说是品牌方之前发给她的产品说明，其中提到“安全性非常优异”“背面接口不做封闭，在室内水管意外爆裂泡水时地暖系统则强行自动断电”。
“极地阳光”智热地板 工作人员：我们技术部分析是受潮，电器在受潮的环境下操作，它肯定是故障的，但是我也跟你说句实话，那么多年销售下来，我们没有碰到过起明火的。我们只能说现在这个地板碳化起故障，至于明火我们确实没有办法解释，我们看到的是受潮。受潮进一步，会不会引起明火，我们不知道，但是我想，把受潮问题解决了，让它变成一个正常的地板，不在潮湿的环境下，那它故障的隐患就不会产生。
鲍女士：肯定也没法用了，这个地板，我们就觉得应该退还给我们差价，我是按照高科技产品，“地暖地板”来买的，现在只能当普通地板来使用。
“极地阳光”智热地板 工作人员：如果她有赔偿诉求，合情合理的话，确定是我们责任的话，那我要跟公司去反馈，听公司意见。
来源：1818黄金眼
