来源：环球网
陕西省西安市高陵区医保局始终坚持“服务+监管”突出服务优先的工作思路，通过医保“小窗口”将与参保人员息息相关的“小事”做细做实，夯实为民服务“大民生”。
一是提升服务人员素质。按照“周小结、月培训、季总结”的思路，分管领导每周五召集窗口工作人员召开碰头会，了解本周经办热点焦点难点问题，并举一反三，强化源头治理；从“说好每一句话，接好每一个电话”等细节处入手，围绕暖心接待、医保经办等新问题、群众反馈高频问题，区经办中心积极请示市经办中等业务指导部门，综合分析研判，每月召开培训会，切实提高经办服务效率和群众满意度；每季度组织区、街及村（社区）经办人员，围绕业务分析、政策解读召开交流座谈会，对工作中存在问题进行再梳理、再研判、再总结、再落实。
二是强化“线上+线下”服务。线下实行“综合柜员制”，落实“首问责任制”“一次性告知”“限时办结制”，实现政策解答业务办理“一口清”“一手办”。优化经办流程，采用“延时办”“容缺办”“上门办”“跟踪办”“引导办”，日平均咨询、办件400余件，提高群众办事的体验感和满意度；线上实行“网上预约”“网上指导”“网上咨询”等，形成参保企业业务指导群，每天专人值班24小时业务指导，为服务对象提供了更多的便利。
三是延伸服务触角。不断提升“一中心、七枢纽、多基点”的三级医保经办服务效能，100余项业务入驻“窗口”，4方面16项服务事项下沉，7个街办118个医保服务站（室）配备了专用电脑，9项便民举措全面推广，“高效办成一件事”9项任务清单全面落实，群众在“家门口”享受到便捷高效优质的医保服务。
2024年医保窗口及工作人员19次被区政务服务中心评为月度先进，办事群众多次送来锦旗。
