孔德晨
标准作为规范市场行为、保障产品和服务质量的重要准则，正发挥着日益重要的作用。记者近日从国家市场监督管理总局获悉，2024年以来，国家市场监管总局(国家标准委)围绕消费品重点领域发布国家标准618项，通过强化标准引领，深入推动消费品领域产品和服务质量提升，为高质量发展创造更为有利的消费环境。
着力支撑以旧换新，加速推进大宗消费品标准升级。重点推动家用电器、家居装饰装修产品标准制修订，发布家电安全技术规范、家具结构安全技术规范等8项强制性国家标准，以及厨卫五金通用技术要求等227项推荐性国家标准。“这些标准的实施为促进产业升级与消费升级同向发展，推动家电、家装等大宗消费品以旧换新提供有力保障。”国家市场监管总局有关负责人说。
着力增进民生福祉，加大特殊消费群体用品标准供给。充分考虑婴童的生长发育特点、老年人的身体机能变化，以及残疾人使用产品的特殊需求，发布童鞋安全技术规范、适老家具通用技术要求等57项国家标准，全面提升产品的健康、安全和舒适性能，切实保障婴童、老年人和残疾人的合法权益。
着力提升消费品质，强化消费品标准提质扩容。国家市场监管总局有关负责人介绍，在服装服饰产品、化妆品和日用化学品、消费类电子产品、文教体育休闲用品等领域，共发布数字化试衣、智能电视交互应用接口技术要求、电动自行车安全技术规范等153项国家标准，积极推进消费品数智化标准研制，大力推动消费品标准从生产型向消费型转变，大幅提升消费品质量安全水平，满足人民群众更高端、更智能、更环保、更个性化的消费需求。“提升商品和服务质量、丰富消费场景，构建适应高质量发展的标准体系和信用体系，能够从根本上提升消费的吸引力。”中央党校(国家行政学院)社会和生态文明教研部教授胡颖廉对记者说。
着力改善服务消费，提升服务质量标准水平。面向社会多元化服务消费需求，发布母婴护理服务质量规范、旅游景区质量等级划分、售后服务无理由退货服务规范等82项国家标准，对家政、旅游、售后等领域的服务内容、服务流程、服务质量评价作出明确规定，推动服务供给能力和质量水平双提升，有力支撑大众舒心消费、便利消费。“改善服务消费，要从一家家店铺、一个个街区做起，通过改善人民群众身边的消费环境来培育消费的内生动力，让消费者有感知有收获，让经营者有提升有口碑，让监管者有担当有作为，不断提振消费信心和激发经济活力。”胡颖廉说。
去年以来，我国部署推进消费品以旧换新，带动汽车、家电、家装厨卫等相关产品的销售额超过1.3万亿元，更好满足人民美好生活需要。“2024年，我国最终消费支出对经济增长贡献率达44.5%，拉动国内生产总值增长2.2个百分点，明显高于资本形成总额对经济增长的贡献率。”胡颖廉说。
胡颖廉表示，我国消费环境建设依然存在薄弱环节。消费者权益保护体制机制有待完善，关系人们衣食住行的消费痛点亟待破解，特别是跨境电商、早教培训、预付式消费等领域维权“真空”和推诿扯皮现象突出。“近日出台的《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》对此提出具体举措，例如强调落实企业主体责任，探索实行预付式消费资金托管模式，防范化解预付式消费风险；又如建立消费纠纷快速处理机制，做好跨境电商零售进口食品召回工作。”胡颖廉说，“《方案》的出台旨在进一步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等制度，着力解决群众反映强烈的突出问题，营造放心的消费环境。”
