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2025年特别关注栏目第78期：
卫辉市人民医院做了一次创新，在门诊大厅增设了门诊轮值主任岗，由医院中层以上干部担任。
看摆设，这个门诊主任是直接坐在了大厅里，而不是办公室：
据说，门诊轮值主任岗的职责与使命如下：
1.确保门诊大厅的日常运作顺畅，包括协调各窗口的工作，避免患者在就医过程中出现推诿、延误等情况，让患者能够享受到连贯、高效的医疗服务
2.主要任务是 确保每位患者在门诊就诊过程中都能得到最好的服务。 负责门诊大厅的服务管理，从服务接待、到后续的陪诊等各个方面给予患者最好的服务。
3.门诊轮值主任将密切关注门诊大厅的运行情况，提高门诊整体运行效率，让患者能够更加便捷地就医。
4.负责接待处理病人在就诊过程中发生的矛盾，接待和处理门诊大厅的群众来访工作，按门诊投诉处理管理制度，及时解决患者投诉问题，提升患者的满意度。
5.耐心解答患者及家属的各种问题，如惠民政策、院规等，提供准确的信息。
