诚信是最好的消费动力
有点数·数字经济工作室原创
作 者 | 有 叔
微信ID | yds_sh
由中央广播电视总台主办的315晚会，被称为“老百姓的维权春晚”。在科技创新日新月异的时代背景下，今年的315晚会以“共铸诚信 提振消费”为主题，曝光了在多个行业“作恶”的“科技与狠活”，成为一场厂商、消费者和监管部门三位一体的碰撞和三者一心的构建。
厂商自律，信任感是最好的“添加剂”
作为一个人口大国，食品安全一直是咱们老百姓最关心的问题，每年315都会曝光几家无良的食品企业。“科技与狠活”这个词组也是最早出现在食品安全领域，对违规添加剂的一种称呼。
你从电商平台买过虾仁吗?今年315晚会曝光了虾仁里的“科技与狠活”——部分生产厂家在加工水产品时违规、超量添加保水剂。保水剂即食品水分保持剂，常用复合磷酸盐，能保持虾仁的水分、提升口感和延长保质期，业内称这样的方式为“保水”或“泡药”，但部分企业却用保水剂来“给虾增重”。
使用这种卑劣的手段，就算能获得一时的不当得利，但当消费者察觉到问题所在，复购根本无从谈起，从商业经营角度来说，绝对是种不可持续的做法。
什么样的厂商才能获得消费者的信赖？不再是单纯的价格战甚至以次充好，而是通过透明的政策、优质的产品和服务、以及对客户真实的关心来赢得市场。当现在线下商超经营困难、举步维艰时，很多人都把锅甩给消费不振、消费者不消费。但是，胖东来、山姆因诚信经营、产品品质过硬，在过去的2024年赚的盆满钵满。
比如作为商超的榜样，胖东来会对果蔬生鲜商品进行处理，确保顾客购买到的果蔬生鲜为净重。海鲜去水、粑粑柑去枝、洋葱去皮……除此之外，胖东来还为顾客提供清洗水果、切片水果等免费加工服务。
围绕服务顾客做加法，胖东来还推出代驾停车、免费煎中药、宠物寄存、人性化母婴室等暖心服务，让顾客感到来胖东来不只是购物，更是生活品质的升级和享受。2024年，胖东来营收近170亿元，同比增长58.5%，利润达8亿多元。与此同时，部分大型连锁商超不时传出关门闭店的消息，不断收缩经营布局，两者形成鲜明对比。
还有国内一些大企业在315期间主动公开他们的质检报告，努力展示品牌的诚信。他们不仅仅是为了应付315的监督，更是通过这样的方式，向消费者传达他们对产品质量和消费者权益的重视。在这种透明度中，消费者的信任感也随之增强。
消费者自警，筑牢自身防范意识
在这场全民关注的曝光晚会上，借助网络科技的金融消费乱象让受害者在骗局中越陷越深。
今年年初，洪先生和王女士急需资金周转，在网络上找到了愿意放款的人。洪先生在借贷宝平台、王女士在人人信平台，按照放款人要求，分别签署了具有法律效力的电子欠条和电子借条，但他们却遭遇了赤裸裸的高利贷和“砍头息”。
从“车辆统筹保险”骗局中血本无归的车主，到被AI催收电话逼至抑郁的借贷人；从伪装成“区块链理财”的非法集资，到智能投顾的“黑箱算法”让投资者血本无归——这些藏在合同细则里的镰刀，正在无声收割普通人的财富安全感，彻底撕碎了科技赋能金融的温情面纱。
金融诈骗手段花样不断翻新，消费者务必时刻保持警惕，筑牢自身防范意识，这样才能保护好自己的权益。
比如在办理退保、贷款等业务，务必通过保险公司官方客服、银行网点或持牌机构，一定要警惕第三方“特殊渠道”承诺，警惕陌生来电，不点击不明链接。面对“全额退保”“包赚不赔”这类反常识宣传，一定要保持清醒，天上不会掉馅饼。
金融消费领域乱象的根源在于部分不法机构利用信息不对称牟取不当利益。因此消费者应当加强金融消费知识学习，强化防骗意识，特别是对贷款、投资等金融产品的风险认知，防范各类金融消费陷阱。
监管自励，与时俱进打击不法
日常生活中，让人不胜其扰的骚扰电话，其中也有不少“科技与狠活”。
315晚会披露，利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的小号，再加上外呼智能机器人所谓的“加持”，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。市场上现在最厉害的“获客”公司，不仅仅是在互联网上偷数据，还能使用手机的三网通信大数据进行获客。
近十年的央视315晚会中，“信息安全”是个被持续关注的话题。具体而言，曝光行业以互联网行业为主，主要曝光问题围绕“窃取隐私数据”展开，涉及恶意程序侵扰、人脸识别系统、免费WiFi等与生活息息相关的场景。
由此可见，我国经济发展与消费场景在多元化演进的过程中，信息安全问题一直都是消费者权益维护的重点，早已成为全社会无法忽视的焦点。不得不承认，相比于网络技术的不断迭代，监管政策的制定和落实有一定的滞后性。但随着历届315晚会对互联网领域信息安全的曝光，我国也出台了多项行业政策与法律法规保护个人信息安全不被侵犯。
每年央视315晚会过后，相关部门都会迅速展开后续整治措施。以2022年为例，当年多起侵犯个人信息的案例被曝光。隔天，工信部发文，称针对央视315晚会报道的以免费Wi-Fi为名诱骗用户下载恶意APP等问题，立即组织认真核查，依据有关法律法规要求，进行严厉查处。这些长期困扰着人们的信息安全问题，经央视315的揭露，将在相关政策的完善与规范过程中一步一步得到整治。
可以说，315的每一个高光时刻之所以成为焦点，背后都蕴含着对完善消费者保护机制的渴望和期待。这也让我们看到了，有效的消费者权益保护，不仅依赖市场本身的自律，还有健全的法律法规作为支持。
结 语
315不仅是一个简单的日子，它代表了一种厂商、消费者、监管部门共同努力的精神，推动着社会的进步与发展。
今年315晚会的主题“共铸诚信 提振消费”并非一句空话。
疫情后全球经济复苏乏力，国内消费市场虽逐步回暖，但消费者对产品质量、服务透明的疑虑仍未消散。从直播间买到假货、外卖吃出异物，到金融理财血本无归，这些“日常糟心事”不断消耗着大众的消费信心。晚会主题直指核心——只有重建诚信，才能让老百姓敢花钱、愿花钱，实现社会消费的提振。
——The End——
