经营者在承接消费者送洗衣物时,应开具纸质或电子取衣凭证,先查明衣物上的破损、色花、虫蛀、少扣等瑕疵,并将洗护加工后可能会产生的后果向消费者尽量讲明,同时在取衣凭证上注明……

3月15日,正值第43个“国际消费者权益保护日”,新版《上海洗染行业消费争议解决办法》(以下简称新《办法》)发布会,在上海洗染业行业协会举行,协会会长李金轩透露,上海洗染业行业协会联合相关部门和组织,结合目前的洗衣纠纷特点,从进一步公平、合理地维护经营者和消费者双方权益的角度,修订了共十余处关键争议点,形成新的《上海洗染行业消费争议解决办法》,旨在平衡消费者与洗染行业从业者之间的权益,构建公平透明的消费环境,推动洗染行业迈向高质量发展新阶段。《办法》将于2025年7月1日起施行。


本次会议采取线上直播形式,向全市行业同仁及消费者详细解读新《办法》。李金轩会长在致辞中说,“洗染行业作为现代服务业的重要组成部分,与人民群众的日常生活息息相关。一件衣物的洗涤,不仅关乎消费者的穿着体验,更承载着对品质生活的追求。然而,随着行业规模的不断扩大,消费争议问题也逐渐显现。如何规范经营行为、提升服务质量、维护消费者权益,亟需一套科学、规范的解决机制。”他指出,新《办法》的出台,不仅为消费者提供了高效维权的行业规定,也为从业者划定了清晰的责任边界。希望行业同仁应以新规实施为契机,深入学习并严格遵守新《办法》要求,以实际行动维护行业秩序,为消费者提供更加优质、放心的洗染服务。对于广大消费者而言,新《办法》更是一颗“定心丸”,让消费者在面对消费争议时有了可靠的维权武器,能够更加安心地享受洗染服务。

上海洗染业行业协会副会长兼干洗连锁专委会主任顾技峰,对新《办法》进行了详细解读,重点围绕修订原因、修订宗旨、修订过程以及主要修订内容等,展开详细说明。他表示,办法的执行仍需多方协同。未来,上海洗染业行业协会将通过加强行业自律、开展企业培训、继续推动诚信签约、黑白名单等措施,逐步提升解决办法的覆盖面。

上海洗染业行业协会副会长兼干洗连锁专委会副主任曹立萍,对新《办法》进行了点评,她认为,新《办法》的施行,为行业提供了更明确的行为规则与纠纷解决机制。期待新《办法》能使行业逐渐形成自律的良好氛围,大家齐心协力,共同构建规范、有序、健康的行业秩序。

据了解,新《办法》新增了“经营者应在线上(平台)显示消费者衣物送往洗涤加工的单位名称、洗涤加工场地的详细地址和联系方式”的明确规定,有利于清晰界定责任主体,可有效避免经营者之间及经营者与消费者之间产生不必要的矛盾。

发布会由上海洗染业行业协会戴嘉俊主持。

原标题:修订十余处关键争议点 新版上海洗染行业消费争议解决办法即将施行

栏目编辑:解敏 文字编辑:曹博文

来源:作者:杨诚

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