3月16日下午3时许，舒城东站安保人员在巡逻时发现一名女性旅客蜷缩在长廊一角，神情焦虑且小声哭泣，遂上前询问。经了解得知该旅客不慎遗失随身钱包及证件，智能手机无法使用，故不能购买返乡车票。且该旅客与朋友发生矛盾，情绪消极，亟需帮助！
驻站物业当班客服得知信息后，迅速联动驻站公安民警，民警赶到现场对旅客进行细致入微的情绪安抚和心理疏导，客服人员也送上温水和泡面，让受困旅客在微寒的初春中感受关怀与温暖。
通过公安民警多方协调，最终帮助该旅客购买返乡车票，并将旅客送至进站口，顺利踏上归家旅程。
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此次帮扶彰显舒城东站工作人员的社会责任感和为民服务情怀。他们以实际行动践行“以人为本，服务至上”的理念，坚持为旅客提供及时、有效的帮助和关怀，确保每一位旅客有安全、便捷、温馨的出行体验。同时也提醒广大旅客在出行过程中注意保管好个人财物，遇到问题及时寻求站区工作人员的帮助。
▌来源： 舒城交投湖滨城市服务有限公司
