记者|潘巧
通讯员|孙春旺
责编|王蓉
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在安徽省安庆市宿松县，从政务服务窗口到街头巷尾，从黎明到深夜，有这样一群身影——她们身着藏蓝制服，肩扛职责使命，以柔情铸就平安，用担当书写忠诚。她们是宿松县公安战线的女警们。
董玉琴：政务服务改革的先锋
董玉琴（右）。通讯员/供图
“群众的事，再难也要办成！”这是宿松县公安局政务服务中心主任、安徽省公安系统“改革服务先锋”董玉琴的承诺，也让前来办事的群众体验到宿松政务服务中心公安窗口的温暖与速度。
据了解，宿松县公安局在该县设立23个公安综合业务服务窗口，配备34名“窗口”女警。一直以来，这群“窗口”女警始终将“群众利益无小事”的理念根植于心，用真心、耐心、细心为群众排忧解难。董玉琴就是其中一员。
2020年，董玉琴带领公安政务服务队伍，将公安8个警种133项高频服务事项整合，群众只需“进一扇门、取一次号”即可办结全部业务。5年来，董玉琴推动宿松县公安窗口单位建成23个综合服务大厅，并投放14台自助设备，业务量增长76.3%。
2024年8月底，一位年近七旬的老人因为6岁孙子没有户口无法办理入学手续，向宿松县政务服务中心公安“办不成事”专窗求助，董玉琴迅速帮助联系协调相关单位及人员，仅用一周时间就完成材料搜集和户口补录工作，让男童顺利入学。
据了解，2024年以来，董玉琴带领“窗口”民警辅警接待群众4.4万人次，处理业务4.8万件，创造全年业务“零投诉”的纪录。
在董玉琴和同事的共同努力下，宿松县公安局政务服务中心被评为“全国巾帼文明岗”“安徽省工人先锋号”，她本人2次荣立个人三等功，先后获得安徽省公安系统“优秀人民警察”、安庆市“优秀文明服务之星”等荣誉称号。
张秋韵：“生命热线”的守护者
张秋韵。通讯员/供图
“您好，宿松110！”这句话在宿松县公安局110指挥中心16名女接线员嘴里，几乎每天都要重复上百次，春节期间甚至一天要重复两百余次。
在“90后”接线员张秋韵眼里，每一个接警电话都承载着人们对公安队伍的信任与期待。她深知自身责任重大，始终保持学习的态度，除了积极参加各类业务培训，学习法律法规和接警规范，还不断熟悉该县各乡镇、街道的地形和警力分布，以便能够在最短时间内调度警力，确保每一起警情都能得到及时处置。
2024年10月14日深夜，一名失踪少女的家人打来求助电话。张秋韵根据求助人提供的信息，迅速联动周边县市公安机关及城区派出所警力同步开展查找工作，在两个小时内成功找到失踪少女。
24小时在线，365天守护。从事接线员工作两年来，张秋韵累计接听报警求助电话1.2万次，救助轻生及走失、失踪人员97人次，用声音传递爱的力量、生的希望。
朱蓝燕：交通安全的“护航人”
朱蓝燕。通讯员/供图
“巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎。”在守护宿松县道路交通安全最前线的路面交警中，一共有54名女警。宿松县公安局交警大队六中队民警朱蓝燕就是其中一位。
交警的工作不仅仅是维护交通秩序，更是保障人民群众的生命安全。作为一名路面女交警，朱蓝燕始终保持高度的警惕性和责任感，认真对待每一次执勤任务，无论是烈日炎炎的夏天，还是寒风刺骨的冬天，她总是准时出现在执勤岗位上，指挥交通、疏导车辆，确保路面畅通。
在交警岗位工作4年来，她用“说理式”教育，让闯红灯的老人心服口服；坚持严格执法，对各类交通违法行为保持“零容忍”，用法律的威严维护道路交通安全。
据了解，4年来，朱蓝燕共参与查处交通违法行为一万余起，办理交通违法案件两百余起。在宿松县公安机关警务实战大练兵比武竞赛中，她斩获个人全能一等奖。2024年7月，在安庆市交警系统事故处理岗位技能比武中，获得优秀“飞手”称号。
吴润淑：扎根社区的贴心人
吴润淑。通讯员/供图
社区民警是穿梭在街头巷尾的“平安风铃”，宿松县公安局孚玉派出所“90后”社区民警吴润淑，就是这支队伍的一名代表。
社区民警的工作琐碎而繁杂。吴润淑深知，社区警务工作的核心是服务群众，只有真正走进群众心里，才能赢得他们的信任和支持。因此，她坚持每天走访社区，与居民拉家常、听诉求，及时掌握社情民意。
在一次走访中，吴润淑得知辖区一位独居老人因行动不便，无法办理身份证换证手续。她主动上门为老人采集信息，并协调相关部门加快办理流程，很快将新身份证送到老人手中。
“社区和谐是社会稳定的基础，只有把矛盾纠纷化解在萌芽状态，才能让居民安居乐业。”吴润淑始终把化解矛盾纠纷作为工作重点，坚持“小事不出社区，矛盾不上交”的原则，用心用情为群众排忧解难。
从事社区警务工作3年来，吴润淑利用摸索总结的疑难矛盾纠纷“五老”调解工作法，化解40余起高风险疑难复杂纠纷，通过入户走访、行业场所检查等工作，抓获8名网上逃犯，其中包括4名外省逃犯。
