人无信不立、业无信不兴。
随着互联网的发展以及人们生活水平的提高,网购已经成为了很多人的日常。
和线下消费不同,网购相当于把几乎全国的店铺摆到同一个小小的页面上竞争。因此,价格优势就成为了商家获得流量、达成销量的重要手段。
低价竞争势必会引起商品低质化,更有甚者,也驱动了部分商家用以次充好、以假乱真等方式,极限压缩成本,进而走向不正当竞争的歪路。
因此,在网购当中,侵犯消费者权益的现象层出不穷,其中“货不对板”的情况时有发生。
坐标湖南省邵阳市,市民欧先生为了给自己新房装修,准备在网上购买一批真皮沙发。为了保真,他还特地找了一家旗舰店,看中了一款尊享版全真皮多人位沙发。
在下单之前,欧先生仔细查看了沙发的参数信息,以及图文详情介绍。页面显示,该型号沙发的皮革饰面范围为接触面皮,皮革材质为头层牛皮。不放心的欧先生又再次向客服确认,沙发每个面是否都是头层牛皮?客服回复“是”。
在得到肯定答复后,欧先生下单购买了四套沙发,订单支付金额为26275元。不料,在收到货以后,欧先生却发现沙发皮面材质并不像是头层牛皮。
他赶紧登录账号,向客服表达了自己的疑虑。客服再次给出肯定回答:“是真皮的”“使用的是XX亲肤加工工艺”“售后现在不在岗”……
欧先生将信将疑,遂将沙发接触面材料剪下一小块封存,并邮寄到某检测公司进行检测。果不出他所料,检测结果为非头层牛皮。
欧先生认为,该店铺的行为已构成欺诈,遂向武冈市人民法院提起诉讼,要求电商公司“退一赔三”。
法院经审理后认为,欧先生与电商公司虽未签订书面买卖合同,但其订单信息、付款凭据等证据,能够证明欧某、电商公司之间成立了买卖合同关系。电商公司理应向欧先生交付约定的品牌、型号、材质的沙发。
电商公司以头层牛皮进行宣传,其客服也多次明确承诺该款沙发的材质是头层牛皮,这是欧先生产生购买行为的决定因素。但电商公司出售给欧先生的沙发并非头层牛皮,与其宣传、承诺的不一致,其行为已构成欺诈。
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
最后,法院依法判决电商公司退还欧先生价款26275元,并赔偿78825元。店铺方不服提起上诉,邵阳中院判决驳回上诉,维持原判。
不得不说,这判决是有理有据,有法可依,大快人心,有效维护了消费者的合法权益。
不过,案例在网上公开以后,有网友提出质疑:从购买过程看,欧先生显然是懂一些皮料知识的,他应该清楚地知道,2万块钱怎么可能买到4套头层牛皮的真皮沙发?明显是知假买假,怀疑他是职业打假人。
不知道从什么时候起,“打假人”成了一个“老鼠过街,人人喊打”的职业。尤其网络上某些人的口中,“职业打假人”竟成了让人厌恶、唾弃的职业……
笔者倒是觉得,打假职业化是社会进步的表现,是全民监督的具象化体现。正是因为市场上假货横行,市场监督不力,才催生了这一职业的产生。
你若不售假,职业打假人哪里有机可乘?假如每个商家都能秉持实事求是的原则,诚信经营,一分钱一分货。请问,职业打假人去打谁呢?
换句话说,正是有了职业打假人的存在,才能让不法经营的商家有所忌惮,进而促进了市场的进一步明朗化,规范化。
事实也证明了这一点,市场监管总局数据显示,职业打假举报促使商品抽检不合格率下降17%,尤其在婴幼儿奶粉、保健品领域效果显著。
还记不记得郭达、蔡明、王平合作的春晚小品《梦幻家园》?由王平饰演的打假人,专治不良开发商的违规操作,揭开他们欺骗业主和购房者的各种谎言。“倒腾海鲜只是业余爱好,专业打假的!”当年这一嗓子,可谓喊到了观众心里,这个节目也是好评一片。
只可惜,这么多年过去了,我们对规范化市场的美好期盼还是停留在了节目里。现实市场中的“假”,不仅没有减少,反而越来越多了,尤其是网购平台上,“假”几乎成了见怪不怪的常态。
315晚会刚刚结束,大家有目共睹,我们的市场还有很多问题亟待解决。无论是生产端,还是销售端,仍有大量假冒伪劣现象充斥其中。而且不难推测,晚会所报道的只是冰山一角,更多问题仍潜藏在镜头后面。
当然,任何职业都应有其职业道德。如果在利益的驱使下,利用不正当的手段去打假,那就使打假偏离了轨道。
比如有意藏匿临期食品,专等过期后再购买。再比如人为往食物里面扔头发、塞虫子等异物,然后威胁商家索赔。又比如背离正常逻辑,农民摆摊卖几棵吃不完的蔬菜,非要人拿营业执照和经营许可证等等。
不过,窃以为这种是个人品格问题,他们是在欺骗、是在敲诈勒索,不能和打假混为一谈。他们的行为是“假打”,而不是“打假”,不能让“职业打假人”替这一人群背锅。
315过去了,但打假是个任重而道远的过程。我们每个消费者都应该成为打假人,买到假货不应忍气吞声,不要自认倒霉。就应该遇假则打,绝不手软,让那些把消费者当傻子的不法厂家、不法商家无处遁形!
这既是在维护我们自身的消费权益,也是在为整顿市场环境做贡献。
有关315的话题在热搜上霸榜好几天,人们对315晚会的关注度堪比春晚,这难道是什么好事儿?
最理想的结果,便是希望有一天,315晚会因缺乏素材而不得不停播。
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