为进一步保护消费者合法权益，推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》（GB/T 44904—2024）将于5月1日起正式实施。
该标准规定了售后服务无理由退货的退货条件、退货流程、服务监督与评价等内容，适用于采用非现场销售及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。标准指出，非现场销售经营者，应向消费者提供七日无理由退货服务。现场销售经营者，应按承诺内容或双方约定向消费者提供无理由退货服务。
市民：
之前有试过退货，但是很麻烦，因为商家会说不是他们的问题。我觉得无理由退货是一个很好的规则，它可以保障我们消费者的一些权益，就会防止一些商家赖皮，但是我觉得也应该去保障商家的权益，就不会让有的人全都无理由退货。
无理由退货给消费者带来很大的自由度，但并非所有商品都能随意退换。标准规定，专属定制、生鲜易腐商品，以及数字商品、时效商品等不适用于七天无理由退货。此外，一些在购买时经消费者确认不宜退货的商品，或者商家已明确告知的商品，同样不能享受无理由退货。
针对现场销售，标准还指出，相关经营者应确定承诺无理由退货的商品范围、退货有效期限、退货方式和退货流程等，并在经营场所醒目的位置进行展示，主动告知消费者相关信息。现场销售的无理由退货，由商家承诺或商家与消费者双方协商约定，退货起算时间以交付商品之日开始计算。
市民：
现在线上7天无理由退货会多一点，新规出来我们线下买东西也会有更多的保障，商家也会严格把控自己产品的质量。
来源 | 民生12345
记者 | 梁晓琪
摄像 | 毛续
编辑 | 梁芷蓓
审核 | 梁剑华 梁胜
终审 | 黄刘生
