近年来,消费场景日益多元化,从传统线下交易到直播带货、电商平台,消费者权益保护面临新挑战。去年,直播间购物“货不对版”等情况时有发生,消费者遭遇商品材质不符、虚假宣传等问题引发关注。以下直播间购物真实案例,将帮助消费者进一步了解网购风险,规避消费陷阱。

  案例一:直播间商品可能所见非所得
  去年11月,市民小诚(化名)在网购平台购买了一家商行网售的一款瑶柱,价值118元。当小诚用水浸泡瑶柱时,发现其肉质散化,而且实物颜色与直播室所见的不同,小诚认为商家存在虚假宣传。于是向茂南区消委会投诉,要求商家重新提供原产原装的真正瑶柱,或者作退货退款处理,并对商家作出相应的处罚。

  案例二:网购阿胶遇虚假宣传


  市民小王(化名)于去年12月份分三次在直播间共购买了数盒阿胶。当时直播间宣传阿胶的驴皮含量较高,并承诺“假一赔十”,但小王收到阿胶食用后却发现味道和平常购买的阿胶不一样,对此,小王感到非常不满,认为商家存在虚假宣传欺骗消费者的行为。于是向茂南区消委会投诉,希望有关部门对该问题进行处理,并要求商家按照承诺“假一赔十”的标准进行赔偿。

  案例三:护肤品逾期难售后


  去年2月,市民小桃(化名)通过网红带货平台,购买了茂南区某商家的护肤品——水乳三件套,共消费88元。三个月后,当小桃使用该产品后出现过敏的情况。她向商家进行反映,商家表示已过七天售后期,无法再进行售后。小桃要求商家给一个解决过敏问题的方案,对方表示拒绝。小桃对此感到非常不满,并投诉了该商家,要求商家向她道歉并进行赔偿。茂南区消委会接到投诉后,积极组织消费者和商家双方进行调解。

  案例四:网购售后寻人难
  江苏市民小季(化名)于去年12月在直播间拍下了12件和田紫玉,在微信共支付了数千元。可是当小季收到货后发现货不对版,货品根本不是和田紫玉。小季对此非常气愤,要求商家退货退款却遭到拒绝。茂南区消委会接到投诉后,立即进行核查。但工作人员通过商家登记的住所地址无法联系到被投诉人,只能建议投诉人走司法途径解决该纠纷。

  消费警示:直播带货是一种结合了直播娱乐和电子商务的销售方式,主要由主播在直播间内推介商品或服务,吸引观众注意力并引导其购买。  网络交易时代“直播带货”越来越受到消费者的喜爱,但部分“直播带货”存在货不对板、虚假宣传、售后服务困难等问题。消费者要选择知名度高、口碑好、售后有保障的平台和直播间下单,不要轻信主播“限时秒杀”“最后几件”等煽动性言语,购买商品前要注意是否存在滤镜,看清促销规则,慎点不明链接。同时保留相关消费凭证,若遇到合法权益受到损害时,请及时拨打12345热线投诉举报。

来源:茂名日报

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