近年来，消费场景日益多元化，从传统线下交易到直播带货、电商平台，消费者权益保护面临新挑战。去年，直播间购物“货不对版”等情况时有发生，消费者遭遇商品材质不符、虚假宣传等问题引发关注。以下直播间购物真实案例，将帮助消费者进一步了解网购风险，规避消费陷阱。
案例一：直播间商品可能所见非所得
去年11月，市民小诚（化名）在网购平台购买了一家商行网售的一款瑶柱，价值118元。当小诚用水浸泡瑶柱时，发现其肉质散化，而且实物颜色与直播室所见的不同，小诚认为商家存在虚假宣传。于是向茂南区消委会投诉，要求商家重新提供原产原装的真正瑶柱，或者作退货退款处理，并对商家作出相应的处罚。
案例二：网购阿胶遇虚假宣传
市民小王（化名）于去年12月份分三次在直播间共购买了数盒阿胶。当时直播间宣传阿胶的驴皮含量较高，并承诺“假一赔十”，但小王收到阿胶食用后却发现味道和平常购买的阿胶不一样，对此，小王感到非常不满，认为商家存在虚假宣传欺骗消费者的行为。于是向茂南区消委会投诉，希望有关部门对该问题进行处理，并要求商家按照承诺“假一赔十”的标准进行赔偿。
案例三：护肤品逾期难售后
去年2月，市民小桃（化名）通过网红带货平台，购买了茂南区某商家的护肤品——水乳三件套，共消费88元。三个月后，当小桃使用该产品后出现过敏的情况。她向商家进行反映，商家表示已过七天售后期，无法再进行售后。小桃要求商家给一个解决过敏问题的方案，对方表示拒绝。小桃对此感到非常不满，并投诉了该商家，要求商家向她道歉并进行赔偿。茂南区消委会接到投诉后，积极组织消费者和商家双方进行调解。
案例四：网购售后寻人难
江苏市民小季（化名）于去年12月在直播间拍下了12件和田紫玉，在微信共支付了数千元。可是当小季收到货后发现货不对版，货品根本不是和田紫玉。小季对此非常气愤，要求商家退货退款却遭到拒绝。茂南区消委会接到投诉后，立即进行核查。但工作人员通过商家登记的住所地址无法联系到被投诉人，只能建议投诉人走司法途径解决该纠纷。
消费警示：直播带货是一种结合了直播娱乐和电子商务的销售方式，主要由主播在直播间内推介商品或服务，吸引观众注意力并引导其购买。 网络交易时代“直播带货”越来越受到消费者的喜爱，但部分“直播带货”存在货不对板、虚假宣传、售后服务困难等问题。消费者要选择知名度高、口碑好、售后有保障的平台和直播间下单，不要轻信主播“限时秒杀”“最后几件”等煽动性言语，购买商品前要注意是否存在滤镜，看清促销规则，慎点不明链接。同时保留相关消费凭证，若遇到合法权益受到损害时，请及时拨打12345热线投诉举报。
来源：茂名日报
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