这几天啄木鸟被央视3.15曝光对他们造成了很大的影响。

一时间啄木鸟平台就像过街老鼠一样人人喊打,而大家之所以这么痛恨这个平台,主要是很多接受过这个平台服务的客户都被坑了。

这种坑主要体现在几个方面。

一,乱收费。

乱收费是目前啄木鸟平台存在的最突出的问题,从很多客户投诉的实际情况来看,乱收费也是最典型的一个。

比如根据央视曝光,有一名工程师在网上购买了一个91块钱的电机,去给客户修的时候却收了600多块钱。

还有一些工程师更夸张,客户的燃气灶因为电池没电了需要更换电池,一些工程师到了之后7弄8弄,本来一两分钟可以解决问题,他们愣是更换各种零件,最后收了两三百块钱。



第二、小病大修,无病乱修。

再比如一个电路板的一个线路掉了,只要焊一下就行,他们非说整个电路板给烧坏了。

结果是很多小问题修一下就可以,但很多工程师却要求把整个零部件换掉,一下就可能收费几百块钱甚至上千块钱。



第三、收费非常不透明。

啄木鸟平台收费不透明,这已经成为一种共识,包括服务费、零部件的费用完全没有一个标准,这些工程师完全是看碟下菜。

他们在跟客户沟通过程当中会察言观色,如果发现客户比较好说话的,他们就可以往高的报价。

对此,啄木鸟每天都会出现大量的投诉。

根据央视曝光,光是在某投诉平台,啄木鸟的投诉单量就超过6000单。

看到这个投诉量,很多人都觉得这已经很夸张了,其实这个投诉量只是啄木鸟投诉量的九牛一毛。



去年啄木鸟准备在香港上市,当时他们向港交所提交了招股书,当中明确列出了他们的各种详细数据。

这里面他们所提的投诉单量,让人瞠目结舌。

根据招股书显示,从2021年到2024年上半年,啄木鸟平台所收到的消费客户投诉单量分别为,20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3宗。

这意味着短短三年半的时间,啄木鸟平台收到来自消费者的投诉量就达到134.1万条,平均每天的投诉量超过1000条。



不过即便每天的投诉非常多,历史累计投诉量达到上百万条,但依然没有影响啄木鸟的正常业务开展。

根据他们公布的招股书内容显示,2021年到2024年上半年,啄木鸟平台交易消费者数量分别为396.66万人,550.84万人,897.59万人,606.87万人。



对应的服务订单数量分为4,255,917 单,6,004,806单,9,910,066单,6,568,008单。

平台的总交易额分别为9.86亿元,14.62亿元(同比增长48.2%),24.79亿元(同比增长69.56%),15.67亿元。

除了业绩保持快速增长之外,啄木鸟平台的毛利润也非常高。

对此,很多人都无比纳闷,一边是各种收费乱象不断,投诉量不断增加,另一边却是业绩迅猛增长,为什么会这样呢?



难道是客户越被坑越喜欢使用他们的平台吗?

其实并不是,从实际情况来看,被啄木鸟乱收费坑过的客户我相信都不会使用第2次的。

而面临大量的投诉,啄木鸟的业绩之所以能够快速增长,我觉得有两个重要原因。

第一、维修市场足够庞大。

我国人口众多,家庭众多,各种家电家具等家庭用品每天面临的各种问题是非常多的。

根据一些机构预测,目前我国家庭维修的市场规模超过7,000亿,而啄木鸟目前一年的订单金额也只不过是30亿左右,占比只有0.4%左右,这说明啄木鸟还有大量的市场增长空间。

第二、聚合平台的作用。

目前啄木鸟的客户来源主要有两块,一块是自营平台,还有一个重要的客户来源是聚合平台。

这些聚合平台主要是第三方,包括搜索平台,生活平台等等,比如百度、58同城等等。

他们把目前市场上一些主流平台流量入口都给占了,所以大家在各大平台搜索关键词的时候无法逃开啄木鸟。

再加上啄木鸟背后的一个大股东就是58同城的姚劲波,流量上的优势更是水到渠成了。



凭借着以上这两点优势,啄木鸟一边是不断被客户骂,被客户投诉,但他们的业务量却持续高速增长。最后一点不得不说,就是某些部门的不作为和监管的缺失,这一点我想也是最让老百姓所不能容忍的。

ad1 webp
ad2 webp
ad1 webp
ad2 webp