这几天啄木鸟被央视3.15曝光对他们造成了很大的影响。
一时间啄木鸟平台就像过街老鼠一样人人喊打，而大家之所以这么痛恨这个平台，主要是很多接受过这个平台服务的客户都被坑了。
这种坑主要体现在几个方面。
一，乱收费。
乱收费是目前啄木鸟平台存在的最突出的问题，从很多客户投诉的实际情况来看，乱收费也是最典型的一个。
比如根据央视曝光，有一名工程师在网上购买了一个91块钱的电机，去给客户修的时候却收了600多块钱。
还有一些工程师更夸张，客户的燃气灶因为电池没电了需要更换电池，一些工程师到了之后7弄8弄，本来一两分钟可以解决问题，他们愣是更换各种零件，最后收了两三百块钱。
第二、小病大修，无病乱修。
再比如一个电路板的一个线路掉了，只要焊一下就行，他们非说整个电路板给烧坏了。
结果是很多小问题修一下就可以，但很多工程师却要求把整个零部件换掉，一下就可能收费几百块钱甚至上千块钱。
第三、收费非常不透明。
啄木鸟平台收费不透明，这已经成为一种共识，包括服务费、零部件的费用完全没有一个标准，这些工程师完全是看碟下菜。
他们在跟客户沟通过程当中会察言观色，如果发现客户比较好说话的，他们就可以往高的报价。
对此，啄木鸟每天都会出现大量的投诉。
根据央视曝光，光是在某投诉平台，啄木鸟的投诉单量就超过6000单。
看到这个投诉量，很多人都觉得这已经很夸张了，其实这个投诉量只是啄木鸟投诉量的九牛一毛。
去年啄木鸟准备在香港上市，当时他们向港交所提交了招股书，当中明确列出了他们的各种详细数据。
这里面他们所提的投诉单量，让人瞠目结舌。
根据招股书显示，从2021年到2024年上半年，啄木鸟平台所收到的消费客户投诉单量分别为，20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3宗。
这意味着短短三年半的时间，啄木鸟平台收到来自消费者的投诉量就达到134.1万条，平均每天的投诉量超过1000条。
不过即便每天的投诉非常多，历史累计投诉量达到上百万条，但依然没有影响啄木鸟的正常业务开展。
根据他们公布的招股书内容显示，2021年到2024年上半年，啄木鸟平台交易消费者数量分别为396.66万人，550.84万人，897.59万人，606.87万人。
对应的服务订单数量分为4,255,917 单，6,004,806单，9,910,066单，6,568,008单。
平台的总交易额分别为9.86亿元，14.62亿元（同比增长48.2%），24.79亿元（同比增长69.56%），15.67亿元。
除了业绩保持快速增长之外，啄木鸟平台的毛利润也非常高。
对此，很多人都无比纳闷，一边是各种收费乱象不断，投诉量不断增加，另一边却是业绩迅猛增长，为什么会这样呢？
难道是客户越被坑越喜欢使用他们的平台吗？
其实并不是，从实际情况来看，被啄木鸟乱收费坑过的客户我相信都不会使用第2次的。
而面临大量的投诉，啄木鸟的业绩之所以能够快速增长，我觉得有两个重要原因。
第一、维修市场足够庞大。
我国人口众多，家庭众多，各种家电家具等家庭用品每天面临的各种问题是非常多的。
根据一些机构预测，目前我国家庭维修的市场规模超过7,000亿，而啄木鸟目前一年的订单金额也只不过是30亿左右，占比只有0.4%左右，这说明啄木鸟还有大量的市场增长空间。
第二、聚合平台的作用。
目前啄木鸟的客户来源主要有两块，一块是自营平台，还有一个重要的客户来源是聚合平台。
这些聚合平台主要是第三方，包括搜索平台，生活平台等等，比如百度、58同城等等。
他们把目前市场上一些主流平台流量入口都给占了，所以大家在各大平台搜索关键词的时候无法逃开啄木鸟。
再加上啄木鸟背后的一个大股东就是58同城的姚劲波，流量上的优势更是水到渠成了。
凭借着以上这两点优势，啄木鸟一边是不断被客户骂，被客户投诉，但他们的业务量却持续高速增长。最后一点不得不说，就是某些部门的不作为和监管的缺失，这一点我想也是最让老百姓所不能容忍的。
