近年来,0.99元的书法国画课,1元的声乐课等低价课程受到消费者欢迎。不过,这些让人感觉很"香"的低价团购课背后,往往藏着不少陷阱。很多人本想花低价薅羊毛,结果却发现课程内容质量与预期不符,遭遇消费维权难题。


那么,所谓的低价团购体验课,都有哪些套路?又暗藏哪些消费陷阱?

近日,四川德阳的王女士因为对舞蹈感兴趣,在网上查询到当地一家舞蹈培训机构推出团购低价体验课,到店咨询得知,198元的低价体验套餐包含8次课,有爵士等4类舞种。一节课折合20多元,王女士准备付款时,销售人员却引导王女士不要在网上团购,而是按团购价格直接转账给店里。一周后,王女士去上了第一次课,在销课环节却发现,上一节课要销两次课时,在与商家协商过程中,销售人员又向王女士推销起了3000多元的年卡,并声称办了卡后,体验课可以免费。王女士随后提出,想要退卡退费,但遭到了商家的拒绝。无奈的王女士通过相关渠道向消协等部门进行了投诉,目前正在等待相关部门的处理中。


那么,商家是如何层层套路王女士这样的消费者呢?我们一起来复盘一下。首先,商家用低价引流,然后消费者会发现货不对板,就当消费者找商家理论时,商家开始诱导消费者办理年卡,当消费者办好卡后,商家又会声称预付费年卡无法办理退卡。整个过程可以说是把消费者玩弄于股掌之中。

记者调查中还发现,市面上的令消费者反感的低价体验课,通常分为两类,一种是本身课程内容质量和成本就不高,商家用低价进行推销,另一种是商家用低价来引流,结果消费者到店使用时发现存在种种限制条件和障碍,或者到店后被推销购买更多价格更高的课程。但办卡容易,退卡却面临各种困难。


原本应该让利于消费者的低价体验课,如今却演变成许多商家掏空消费者钱包的惯用套路。除了常见的健身房团购、办卡陷阱,影楼艺术写真"套餐刺客"也十分常见,号称只要1399元的摄影套餐,实际上赠送的只是基础造型,服装 头饰 都要额外加钱。此外,低价家电清洗 也是常见的套路,宣称空调、冰箱、洗衣机,三大件 深度清洗仅需99元,但清洗人员上门后却不断编造理由加价。


这些商家在宣传时模糊甚至隐瞒关键收费信息,实际上已经侵犯了消费者的知情权。此外,"先低价引流、后强制绑定、再二次收割",商家利用信息不对称诱导消费的行为,明显违背商业道德。类似事件不在少数。在某投诉平台上,记者以"团购课"为关键词搜索,发现有800多条相关投诉,其中不少都是聚焦在团购课体验差,体验时被诱导消费等问题。而换了个关键词"体验课"搜索时,投诉案例量更是高达1万多条,涵盖了全国各地,线上线下的各类兴趣培训班。


事实上,针对这类预付式消费,3月14日,最高人民法院就正式出台预付式消费民事纠纷案件司法解释。如果存在信息不对称问题突出,部分商家存在过度劝诱,甚至欺诈营销等行为,消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金。

在严格的监管下,低价消费陷阱为何屡禁不绝?想要真正杜绝低价团购课背后的陷阱,各方还需要哪些方面形成合力来对乱象进行监管?律师游云庭在今天接受看看新闻Knews采访时表示,消费者购买团购套餐或团购低价课程时切勿绕开平台。如果商家引导消费者绕开平台,要求消费者直接将钱款转给个人的,消费者有权拒绝。因为一旦脱离了平台的监管,后续发生任何问题平台不会担责。此外,消费者团购好商品到商家进行消费时,如果商家要求涨价或者对消费者提出其他要求,消费者也有权拒绝。


针对一些商家假借低价团购诱导消费者充值的行为,游云庭表示,确实不少商家存在先用低价引流、后强制绑定、再二次收割这样的情况,虽然存在界定模糊的灰色地带,但商家利用信息不对称诱导消费的这种行为明显违背商业道德。对于这些行为监管部门应采取具体措施进行根治,比如开设监管的账户来管理帐号预收款,防止商家卷款跑路。只有在严格的监管下,才能让复杂的引流方式都难以遁形。

此外,游云庭还表示,作为消费者,也要有一定的反套路意识。要杜绝低价团购背后的陷阱,消费者要保持一定的清醒的头脑,不要贸然进行大额充值。在进行充值前要详细了解合同条款内容,对于一些远低于市场均价的产品,应警惕"先免费、后收费"的消费陷阱。

看看新闻记者: 彭晓燕 陈昱卉 翟静

编辑: 陈昱卉 翟静

责编: 彭晓燕

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