来源:环球时报
央视“3·15”晚会曝光部分母婴品牌将残次品、生产废料以低价转售不法商贩,经二次包装流入市场,引发社会强烈关注。目前,市场监管部门已启动专项整治行动,誓言以“零容忍”态度斩断黑灰产业链,守护妇儿健康安全底线。
此事之所以会受到如此高的关注度,笔者认为主要原因有三个:
首先,妇幼贴身用品涉及面广,伪劣产品带来的危害大。贴身用品属于生活必需品,几乎涉及中国社会的每一个家庭,不仅如此,贴身用品的使用人是妇孺老幼,是家庭中最需要健康呵护的成员。所以,妇幼贴身用品质量问题的社会面影响非常大,若不妥善处理,会严重影响人民群众对消费市场的观感和信心,不利于振兴内需消费市场。
其次,妇幼贴身用品的回收再销售势必包含巨大健康安全隐患。一方面,贴身用品涉及人体脆弱部位,尤其是婴幼儿皮肤屏障尚未发育完全,一旦发生过敏感染,对健康的负面影响很可能是长期甚至是终身的;另一方面,生产垃圾再销售会导致细菌、真菌或化学残留物等危害物质附着,而现有贴身产品几乎都是“打开即用”,所以这些危险附着物对于消费者来说是避无可避,如果产品有问题,消费者根本没办法预防。
最后,妇幼贴身用品的安全问题会毁掉消费者对产业的信任。此事对产业有两大负面效应:一方面,妇幼贴身产品出现安全问题会破坏民族品牌信誉。2008年的“三鹿奶粉事件”让中国乳业十多年抬不起头,质量声誉是行业生死线,声誉一旦失守,受影响的必然不是一家企业,而是整个行业。另一方面,若放任伪劣妇幼贴身用品,那么劣币就会驱逐良币。生产垃圾回收再销售的成本更低,售价也更低,由于存在幸存者偏差(即有危险的产品消费者未必能发现问题),于是廉价的伪劣贴身用品往往比高品质的大品牌商品更好卖。长此以往,劣质产品必然通过价格优势战胜优质产品。事实上,那些将生产垃圾转卖给不法分子的大品牌,是在“作茧自缚”。
发现问题后必须有效解决问题,而解决问题笔者认为要做好以下几点:
一是强化源头管理,压实企业责任。要加强残次品、下脚料等生产垃圾的流向监管,提高信息透明度,严格按照现有规定要求,将生产垃圾切碎后作为废料处理,只要确保生产企业不折不扣地执行规定,就能避免残次品的回收再销售。
二是严厉打击灰产,积极发动群众,开展全民监督。比如,在生产环节可以引入内部人举报奖励制度,积极鼓励内部知情者将问题及时暴露出来,并对举报人进行必要保护。在发现问题后,将相关涉事企业列入“黑名单”,法律追惩要让违法企业及相关责任人付出乃至倾家荡产的代价。积极鼓励消费者对产品质量提出合理怀疑,疏通消费者投诉维权渠道。考虑到大部分消费者对产品没有专业甄别能力,所以,监管部门要围绕消费者质疑展开科学验证,有则改之无则加勉,并对发现问题的消费者给予适当的补偿和奖励。
三是以技术手段追根溯源。比如通过数字技术记录每一道工序责任人的信息,实现“全链条可追溯”。还可以通过算法感知消费者在平台留下的评价,对评价负面较多的商品开展集中抽检。通过平台算法对异常报价进行追踪,发现那些价格显著低于成本的贴身用品,并用专业手段分析其低报价的成因,判断并检查低价优势是否来自偷工减料或是生产垃圾再回收。
四是电商平台要改变推荐算法导向。当前部分电商平台的推荐算法以低价为导向,越便宜的商品推荐量越大,这并不符合商品社会的客观规律,同时也吸引一些商家以不法手段来压低成本。市场竞争应该是良性的,平台推荐应该遵循一分钱一分货的客观规律,即算法应该体现的是性价比,而非仅是低价。所谓性价比,是同样的价格买到更好品质的商品,也是同样品质商品卖更低的价格,其本质是品质和价格的对应关系,而非越便宜越好。
总之,人民健康无小事,贴身用品安全是民生底线。唯有以“零容忍”态度打击黑心产业链,以“全链条”思维筑牢监管防线,才能让消费者安心、让行业回归初心。此事亦警示我们,中国消费市场的高质量发展还有很长的路要走,而走好这条路的关键,是让法治化的利剑高悬,是让全社会共同编织一张责任网络,是建立一套促进市场良性竞争、公平竞争的体制机制。2025年,是中国激活消费、整治内卷化的一年。但激活消费不能只靠补贴,整治内卷不能只靠说教,改善消费市场中消费者的体验,才是激活消费、优化竞争的关键。中国正在行动,打好“组合拳”,以高品质消费赋能高质量发展。(作者是工信部信息通信经济专家委员会委员)