在内卷加剧的今天，车企们总是习惯性地将目光放到售前，为研发投入加码，为市场价格让路，为营销规划费心，为用户下单出力，却总是忽略了，“售后服务”其实也是车企决胜终端的关键战场。
本文首发于E汽车 未经授权 不得转载
文｜E汽车记者 乐鱼
编辑｜十三叔
3月12日，在一汽奥迪年度进取盛典暨新服务品牌发布会上，一汽奥迪不仅对本年度的奥迪之星进行颁奖，还隆重推出了“售后卓·悦服务Plus”和“一汽奥迪服务承诺2.0”，让一汽奥迪的服务体系优化升级，再上一个新高度。
而在此前一天，即3月11日，一汽奥迪销售有限责任公司与中升集团控股有限公司一起签署战略合作协议。协议内容显示，双方将致力于深化合作，建立战略互信，围绕经销商网络发展、新能源业务协同、创新模式试点、用户体验提升等领域达成战略合作。
一汽奥迪在48小时之内，连续打出两张战略王牌，这两个看似不相关的独立事件，事实上构成了一汽奥迪这家传统豪华品牌的转型路径：用“服务革命”重塑用户体验，以“渠道进化”夯实落地根基。
作为中国豪华车市场的领军者，一汽奥迪用30年时间构建起一套独特的服务体系，其"用户至上"的服务理念甚至被行业称为"豪华车售后服务的教科书"。如今，面对新能源转型浪潮的冲击，这家传统豪强对“售后服务”的重视程度，也不禁让我们发问：离开了一汽奥迪，谁还会如此在意用户的售后体验？
正在重构的汽车消费逻辑
在传统燃油车时代，汽车售后服务是典型的"链式反应"：经销商通过销售车辆获得初次利润，再通过保养、维修等后续服务实现持续盈利。
这种模式下，售后服务质量直接关系到品牌口碑和客户忠诚度。然而，新能源时代的到来，彻底打破了这种平衡。电动车的结构简化使得保养成本下降50%以上，传统4S店模式遭遇生存危机。
更关键的是，消费者的关注点正从"硬件维护"转向"软件服务"，充电便利性、智能系统更新、电池寿命保障等新需求层出不穷。
这种转变，迫使车企不得不重新思考服务的本质。以蔚来为例，其"换电网络+移动服务车"的模式确实创新性地解决了部分痛点，但是，高昂的运营成本使其盈利压力巨大。
相较而言，作为一家拥有超百年历史基因的品牌，一汽奥迪则更能深谙市场周期变化之道。针对行业转型与市场需求持续变化的大趋势，一汽奥迪率先提出了“提覆盖、增效赋能”的调整策略，即在覆盖端构建广度与深度兼顾的渠道网络，快速抢占市场空白；在效能端，实施激励与赋能并行，打造厂商与经销商共创共赢的生态体系。
这其中，一汽奥迪通过30年积累形成的供应链管理能力、技师培训体系和客户数据资产，成为了其难以被新势力所复制的核心竞争力。
从1996年开始设立售后服务部引入营销概念，到2000年建立国内首家奥迪标准经销商，一汽奥迪始终以用户需求为导向持续进化，构筑了坚实的服务体系。
一汽奥迪的卓·悦服务PLUS进化
如今，一汽奥迪不仅对售后服务的技术、态度、以及政策提出了更高的要求，还郑重对用户做出承诺，多方位保障用户权益，希望能够在售后环节收获满意的体验。
其中，一汽奥迪“售后卓·悦服务Plus”重点强调三大优势，为一汽奥迪构筑起服务的护城河。
其一，专业硬实力始终行业最“佳”。奥迪不仅有专业的故障诊断系统和领先的车辆维修标准，还有专业的技能培训体系、考核标准、以及交车质检。据了解，目前奥迪拥有超过13500名通过严格服务认证的售后服务专家，始终坚守在经销商一线，以精湛的技术和贴心的服务，为每一位奥迪客户提供超越期待的售后体验；
其二，门店体验贴心舒适惬意如“家”。在这里，用户不仅可以享受到专业的维修技术和原厂配件，还可以收获最佳的服务效率。
其三，服务政策与权益维度多重续“加”。目前，一汽奥迪推出了覆盖全车型、全用车周期、多种形式的优惠保养套餐，用户可以凭借优惠的价格，即能享受原厂高品质的保养服务。
“一汽奥迪服务承诺2.0”则提出了八项售后服务承诺，其中包括60分钟快速保养、8小时钣喷快修、20公里免费取送车、7*24小时救援、长时间维修代步服务、保养项目与价格公示、维修旧件展示、服务记录线上查询等。这些数据化要求的背后，不仅是一汽奥迪速度与精度之间的平衡术，更是数字化赋能透明化服务的再次跃迁。
总而言之，一汽奥迪用"卓·悦服务Plus"和"服务承诺2.0"证明：真正的豪华不仅是参数的堆砌，更是对用户每一分钟生命价值的尊重。
当行业集体焦虑于"软件定义汽车"时，奥迪早已在践行"服务定义体验"的深层逻辑，这或许解释了为何奥迪服务体系能获得"难以复制的体验壁垒"的评价。
因为，在这里，每项服务的细节，都闪耀着工业文明与数字智慧交融的光芒，这不仅体现了奥迪对品质的极致追求，更彰显了一汽奥迪对于用户售后服务需求的重视。
而在一汽奥迪与中升集团的合作规划里，至少要在2025年内新建10家一汽奥迪品牌的销售网点。头部经销商的投资加码传统豪华品牌，这也意味着，在过去一年时间里，疯狂涌向新势力的经销商们出现了“掉头”的信号。对于一汽奥迪而言，这不仅证明了其阶段性转型的胜利，获得了优质合作伙伴的充分认可；更重要的是，在这一个重大利好信息的刺激下，一汽奥迪有望与经销商一起探究出全新的合作模式，为中国汽车市场注入新的活力。
站在行业变革的十字路口，售后服务的价值正在被重新定义。当电动化、智能化重塑汽车产业，那些真正以用户为中心的服务理念将成为穿越周期的护城河。
或许正如奥迪中国CEO所言："服务不是豪华的附加品，而是豪华的本质。"
在这场没有终点的服务竞赛中，一汽奥迪的探索不仅关乎自身发展，更将为整个行业树立标杆。当未来某一天我们回首，或许会发现：正是这些对用户体验的极致追求，才是汽车工业最珍贵的遗产。
