南都讯 记者黎秀敏 王剑平 何颖姿 3月15日，惠州市举办了2025年“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动启动仪式。此次活动由惠州市市场监督管理局、惠州市消费者委员会联合主办，旨在围绕“共筑满意消费”的主题，进一步提升消费者满意度，激发消费活力，营造安全放心、优质满意的消费环境，助推惠州高质量发展。
去年为消费者挽回经济损失540.92万元
启动仪式上，惠州市市场监督管理局和市消委会通报了过去一年在消费维权方面取得的显著成效。数据显示，2024年全市市场监管系统依托12315平台，共接收消费者投诉举报咨询94904件，同比下降10.6%。其中，接收消费投诉61763件，同比下降21.6%，为消费者挽回经济损失540.92万元。投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达到了100%。
为了发挥示范引领作用，增强消费者维权意识，规范诚信经营，推动消费维权社会共治，惠州市市场监督管理局、市消委会在全市范围内开展了2024年度“最美消费维权人物”和“消费维权十大典型案例”的征集活动。经过严格评审，最终选树了10位“最美消费维权人物”，并遴选出10个消费维权典型案例。在启动仪式上，主办方为这些获奖人物和单位颁发了证书。
设立23个消费维权工作站推动纠纷源头化解
活动现场还设立了多个消费维权宣传摊位，来自全市的40多家职能部门、协会和企业积极参与，通过现场解答、宣传资料发放等形式，为群众释疑解惑，了解消费者的需求，进一步增强广大市民群众的消费维权意识。
值得注意的是，为推动消费纠纷的源头化解，市市场监督管理局、市消委会在深入调研和综合评估的基础上，从优秀行业协会、企业品牌中遴选了23家单位设立消费维权工作站。启动仪式上，主办方为这些行业协会、企业品牌颁发了消费维权工作站牌匾。这些工作站的设立将有效畅通维权渠道，提升消费维权服务效能，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务。
惠州市市场监督管理局相关负责人表示，接下来将继续发挥职能作用，不断优化市场消费环境，提振消费信心，激发消费活力。同时，也将进一步加强与相关部门、协会和企业的合作，共同推动消费维权社会共治，为消费者营造更加安全、健康、放心的消费环境。
惠州市2024年度“最美消费维权人物”
1、张湘华 惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会市场监督管理局
2、孙燕萍 惠州市保险行业协会
3、李京辉 龙门县永汉市场监督管理所
4、冯依伦 惠州市金融消费权益保护联合会
5 、陈咏 惠州仲恺高新区管理委员会市场监督管理局
6、骆雪梅 惠州市丽日购物广场有限公司
7、李嘉梅 惠州市美容美发化妆品行业协会
8、林海彬 惠东县市场监督管理局港口市场监督管理所
9、邵明杰 惠州市汽车维修与配件行业协会
10、欧阳骏良 惠州市家政行业协会
惠州市2024年度“消费维权十大典型案例”
1、大亚湾开发区市场监督管理局《连夜出动化解月子中心退费纠纷》
2、博罗县市场监督管理局《耐心调处退货纷争 市民满意撤诉赠旗》
3、惠州市市场监督管理局《装修合同起争议 消委助力退定金》
4、大亚湾开发区市场监督管理局《午间出击化纠纷，倾心调解暖人心》
5、惠州市保险行业协会人民调解委员会《历经二年两次调解 保险纠纷圆满化解》
6、惠阳区市场监督管理局《耐心调解化宿怨 多年纠纷终得解》
7、仲恺高新区市场监督管理局《电视损坏心忧扰 惠环调解解民愁》
8、惠州市市场监督管理局《在大湾区买买买，有了纠纷怎么办？》
9、龙门县市场监督管理局《三方齐发力 化解买卖纠纷》
10、惠州市美容美发化妆品行业协会消费维权工作站《先享后付套路多 消费陷阱要提防》
