定制家居品牌。 李凯旋/摄
本报（chinatimes.net.cn）记者李凯旋 北京报道
伴随着家居家电“以旧换新”政策的落地，家居家电迎来了一波消费热潮。但目前，家居依旧是消费者投诉的“重灾区”。以“家居”为关键词在黑猫投诉平台进行搜索，会出现近5万条投诉记录。《华夏时报》记者发现，多数消费者投诉家居产品存在例如异味、塌陷等质量问题，还有便是定制家居货不对板，家居公司合同不清等问题。
而在这些投诉的背后，则是家居行业集中度低、产品价格不透明、消费者对产品构成不了解等问题。以定制家居为例，其每平米的价格差可以达到数千元，但消费者在咨询后发现，价格究竟差在哪里并不明显。
定制家居一平米可差数千元
《华夏时报》记者注意到，伴随着家居消费行业的迭代，定制家居凭借着可以帮助消费者打造理想的家而逐渐成为近年来家居行业的明星产品。《华夏时报》记者在北京居然之家发现，定制家居品牌众多，已然成为商城主流，部分品牌仅有床或沙发等软装产品，但依旧可以提供部分定制服务。
值得关注的是，尽管都是做定制家居类产品，但各个品牌之间的价格差异极大。“我们家要装修，问了好几个做定制家居的品牌，有的报价是800元/平米，但是有的报价可以达到4000元/平米，各类价位都有。问了一圈，我们作为消费者分清了颗粒板、多层板和实木板之间的区别，但剩下的包括玻璃的材质、零件等，我们是感受不到明显的区别的。”3月13日，一位正在着手准备装修的二手房业主对《华夏时报》记者说。
那么，为何定制家居之间的价格差异如此之大？装修一定要选大品牌才有保障吗？
“行业还是集中度比较低，这个和家居行业实际上技术难度不高，主要是依靠设计来吸引客户有关系。头部的家居商城里面，大中小三类品牌都有，而且小品牌或者地方品牌做的定制家居产品很多时候也不差。”3月14日，山东一家实木家具生产商的负责人王田（化名）对《华夏时报》记者说。
北京一家定制家居品牌门店负责人对《华夏时报》记者说：“这两年家居品牌‘价格战’打得比较严重，定制家居产品出来的价格一家比一家低。如果是1000元/平米以下的价格，落地基本上是最基本的产品，企业在这个价格下面基本上没有盈利空间了。”
此外，该负责人直言：“大部分产品在落地之后都很难维持在1000元/平米以内的价格。因为在这个价格线，产品都是最基础的设计，背板、层板的厚度也是最基础的标准，板材也难言环保，五金件、滑轨这些零部件质量好坏也是有待考量。”
“现在家居品牌服务也‘卷’得很厉害，免费上门测量、免费出效果图，产品安装之后还会有免费的护理。”上述负责人对《华夏时报》记者说。
家居品牌针对项目推出套餐。 李凯旋/摄
设计和交付质量也是关键
“实际上板材的价格是比较透明的，定制家居的价格越往上走，板材的价格占比就越小，但设计的价格占比就会变大。另外一大重点就是，不能只看设计图，后续落地安装的效果如何更重要。”王田对《华夏时报》记者说。
王田直言：“作为消费者，除了板材和设计之外，最应该关注的是产品落地后的稳定性、握钉力、工艺细节这些。”
王田向《华夏时报》记者举例表示，很多家居品牌的设计师在设计时更多考虑美观，忽略后续的清洁、打理等成本。近年来，全黑色的磨砂卫浴产品十分流行，许多消费者在装修时会采用黑色的卫浴产品。“有经验的设计师会提醒消费者，黑色的磨砂卫浴产品很容易脏，使用一次上面就会有非常明显的水渍，会提醒消费者谨慎采用这一设计。”王田说。
《华夏时报》记者注意到，近期，多家家居品牌宣布提高产品质量和交付质量。3月5日，好莱客宣布，将联合相关机构发起寻找好师傅活动，并从全品类安装、全渠道布局、全流程管控、全维度赋能以及消费体验升级这五大维度进行提效，由此打开定制家居安装交付体验的新局面。
欧派家居也在年度营销峰会上提出，今年将以消费为核心，从设计质量、原材料质量、制程质量、物流质量、安装质量五大维度推进产品质量革新，并构建全流程质量管控体系，全面提升交付能力与客户体验。
价格壁垒越来越薄
王田对《华夏时报》记者说，近两年，家居产品的价格越来越趋向于透明，很多客户会前往工厂店或者建材城挑选产品，导致很多大品牌没有那么“吃香”。
“我们的床、沙发、茶几、书柜、窗户这些都是在香河家具城买的，全部配置下来比在北京少花了2万多（元），一天到那里就配齐了。”3月13日，北京一位刚刚装修完房子的业主对《华夏时报》记者说。
该业主直言：“在北京看了窗户，全部装下来要3万多（元），但是香河同样的配置可以省小一万元。”《华夏时报》记者注意到，许多用户在社交平台发布了香河家具城的购物指南帖，其已经贴上了“京津冀装修避逛”的标签。
“唯一不好的是，香河家具城配送到北京需要用物流公司，但是大多数物流公司是河北的车牌，导致白天配送不了，只能晚上配送安装，比较麻烦，如果产品有售后问题的话，因为厂家在河北，等待上门来处理的时间也会比较长。”上述业主对《华夏时报》记者表示。
“消费者挑选产品的渠道越来越多，‘价格战’没有好处，对消费者和企业来说，都没有好处。行业更多的是需要研发好的产品，然后落地好的服务。”王田对《华夏时报》记者说。
责任编辑：张蓓 主编：张豫宁
