这两天,三大航不约而同(或相约)发布公告,对机票销售乱象进行宣战。
东航表示:
为防止部分第三方销售商通过加价销售、多收机票退改手续费等违反东航销售代理协议的行为侵害消费者权益,我公司在“东方航空”APP和“中国东方航空”微信小程序建立机票信息查询验证功能,具体如下:
旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序,进入“服务大厅”,点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询,具体验证方式详见附件《客票验证操作指引》。
旅客如发现查询结果与实际不符,可通过“东方航空”APP进入“服务大厅”,点击“意见反馈”或拨打我公司95530客服热线进行反馈,具体反馈方式及相应规则见附件《旅客反馈操作指引》。
一经查实,我公司将为旅客退还差价损失,并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。
欢迎广大旅客通过“东方航空”APP、“中国东方航空”小程序官方渠道购票、验票,感谢您的关注与支持。
国航表示:
如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时,遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为,我公司将一如既往坚决保护旅客合法权益不受侵害。
旅客可通过“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序进行机票验真和享受安心购票保障。具体如下:
一、旅客购票后可登录“中国国航”APP或“中国国际航空”微信小程序,实名注册即可查验行程和票价税费,或选择“全部服务”页面中的“机票验真”服务,输入相关信息后进行机票验真和票价税费查询。
旅客如发现查询结果与实际不符,可拨打95583客服热线进行反馈。
一经查实,我公司将为旅客退还差价,并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施,维护旅客权益。
二、注册或登录“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序购买国航机票的旅客,可享受2+2+2安心购票保障。即每年2张国内无理由退票券+2张国际及地区无理由退票券+2小时免费、优惠退票权益。
欢迎广大旅客通过“中国国航”APP、“中国国际航空”小程序官方渠道办理购票及其他客票服务,感谢您的关注与支持。
在更早一天,南航表示:
近期,我司陆续收到旅客反馈,在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”、“多收退改手续费”、“对免费特殊服务加收费用”的情况,违反了南航销售代理协议的相关约定,严重损害了旅客权益。
为提升旅客出行体验,我司采取以下措施保障旅客权益:
一、旅客购票后可通过下方《客票验证操作指引》,登陆“南方航空”APP或“中国南方航空”微信小程序,根据具体验证方式进行操作。
二、旅客在验证过程中如发现上述问题,即可向我司进行反馈。一经核实,我司将先行垫付旅客相应的差价损失,并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。
欢迎广大旅客通过“南方航空”APP、“中国南方航空”小程序官方渠道购票验票,感谢您的关注与支持。
在“3·15国际消费者权益日”这一极具象征意义的时间节点,三大航以罕见协同的姿态向机票销售乱象发起总攻,不仅展现了行业龙头企业的责任担当,更标志着民航服务规范化进程迈入新阶段。
通过构建“验真-反馈-追责”的全链条保障体系,三大航以技术手段赋能消费者权益保护,为旅客筑起一道透明化、可追溯的购票防火墙。
此次联合行动中,三大航推出的官方渠道验真功能(东航“客票验证”、国航“机票验真”、南航“差价先行垫付”),从根本上打破了信息不对称的行业痼疾。
旅客通过简单操作即可核验票务真实性,既遏制了代理违规加价、篡改行程等灰色操作,也倒逼OTA平台强化供应商监管。特别是国航推出的“2+2+2安心购票保障”,通过无理由退票权益的创新设计,将服务承诺从被动维权升级为主动保障,重新定义了航司与旅客的信任契约。
这场战役的深远意义在于,三大航以消费者权益日为支点,撬动了积弊多年的机票代理生态。通过公开授权代理人名单、打通跨平台维权通道,航司正逐步收回对销售渠道的主导权。
而南航“先行垫付”机制的设立,更是将传统的事后追责转变为即时救济,大幅降低旅客维权成本。正如民航局近年持续推进的规范化政策所示,此次联合行动既是行业自律的集中体现,也是监管要求的具体落地。
展望未来,这场“三大航宣战”或将引发行业蝴蝶效应。随着更多航司加入规范化阵营,消费者购票时将不再需要“火眼金睛”甄别陷阱,民航服务竞争也将回归“安全正点”与“服务创新”的本质赛道。
当每一张机票都成为权益保障的承诺书,民航出行才能真正实现“共筑满意消费,畅享云端旅途”的美好愿景。
这不仅是三大航给315消费者权益日最有力的献礼,更是中国民航迈向高质量发展的重要里程碑。
航司们加油!