红星资本局注意到，2025年3月5日早上6点，主播辛巴（账号为“辛有志 辛巴 818”）发布了封面图为“辛巴回来了”的视频，截至当日下午17点半，该条视频点赞量有10万，评论量有1.7万。在高赞评论里，“可靠”“靠谱”是高频词汇。
红星资本局注意到，辛巴和辛选曾因“假燕窝”事件被网友质疑，近期又发生了黑水螃蟹事件，一个月前，辛巴实控公司还因虚假宣传被罚175万元。为何辛巴团队的粉丝依然信任他们？
辛有志 图据视觉中国
带货螃蟹被反映出问题后
辛巴仍被粉丝称为“最可靠”
2月11日，中国消费者协会发布了《2025年春节消费维权舆情分析报告》，其中一条提到了辛巴直播带货出现的问题：春节期间，辛巴带货的880元海鲜大礼包，被消费者反映大礼包中的螃蟹解冻后全是黑水，无法食用。
事件曝光后，辛巴作出回应，表示将对此事负责到底，并承诺确保消费者权益得到保障。辛选团队已成立专项小组，全面跟进处理此次事件。
海鲜供货商“尖锋食客”也发布官方声明，表示供应方解释蟹肉质发黑的主要原因是氧化所致，类似于苹果切开后变黑的现象。部分消费者遭遇发黑情况比较严重，原因可能是快递在运输过程中失温氧化导致；常温自然解冻时间太长导致（建议流水解冻），氧化时间过长。“尖锋食客”还称，正在紧急核查导致这一问题的其他可能性，对于受此次情况影响的用户，将赠送一瓶采购含税价920元的五粮液（普五）作为补偿。
然女士3月5日向红星资本局表示，她母亲这次过年也买了一个海鲜大礼包，里面的螃蟹坏了，客服称可以给一瓶酒，或者也可以选择全额退款，二选一。
红星资本局3月6日采访辛选集团方面，对受黑水螃蟹影响的海鲜大礼包消费者具体赔付政策是什么，对方表示，尖锋食客已官方发布了赔付政策，如果消费者希望退款而不想要五粮液，他们也都尽量满足了消费者的要求。
红星资本局还注意到，一个月前，辛巴实控的广州辛选网络信息科技有限公司因虚假宣传违法行为，被广州市白云区市场监督管理局罚款175万元。
红星资本局采访辛选集团方面对此公司内部有什么动作或培训、未来将如何避免这一情况发生等问题，截至发稿时对方暂无回应。
事件发生后，辛巴团队似乎并未受到太大影响。
3月5日，辛巴账号连发7条视频，为3月8日的直播预热。而在点赞量最高视频下面，许多粉丝评论辛巴是“可靠”“值得信任的”。
道歉、赔付速度快，旗下多个主播分流
“不塌房是一个技术活”
然女士的妈妈是辛巴老粉，据然女士描述，她妈妈三四年前就开始在辛巴直播间购物，一直持续到现在，累计消费上万元。“因为辛巴他们做了很多捐款公益和很多助农活动，还经常在直播间、作品里宣传，我妈就认为他特别善良。而且他那里有些东西确实卖得很便宜，最主要的是售后服务好。”然女士表示。
对于辛巴之所以屡出问题但粉丝依然粘性高的原因，互联网分析师张书乐也有类似的看法。“不塌房是一个技术活。没有不翻车的主播，无论是带货还是自营，产品几乎不可能‘永不出错’。辛巴也不是没翻车过，只是他身段柔软，面对舆论不像小杨哥那样强硬，而是在出现负面舆情后，快速‘下跪’，无论是发布认错视频或是快速赔付，都表现出了危机公关中‘实说、快说’的需求，当然是否‘全说’，则要两说。”张书乐表示。
同时，张书乐还观察到，辛巴在上次复出后，不断打造自己“打假”人设，手撕三只羊团队、喊话刘耕宏团队等。“各种动作，都是这种人设包装的一部分，这让他尽管翻车不少，但还是留住了粉丝，也没让负面舆情进一步扩散。”
红星资本局还注意到，辛选集团是少有的拥有两个近亿或破亿粉丝头部主播的MCN公司。辛巴主号有9999万+粉丝，主播“蛋蛋”的粉丝数甚至超了辛巴，现有1.1亿粉丝。除了辛巴和蛋蛋，辛选集团还有时大漂亮、赵梦澈、徐婕等主播，粉丝数在3000万-6000万之间。新榜数据显示，蛋蛋、时大漂亮、赵梦澈、徐婕等都进入了2023年快手直播带货GMV前十名。
打造账号矩阵不仅可以吸引多元用户群体，还能在粉丝心中切割风险。
2020年，辛选集团旗下主播“时大漂亮”在直播间售卖的燕窝被质疑为“糖水”。同年12月，广州市市场监督管理局通报该事件称，主播在直播带货过程中，存在引人误解的商业宣传行为，对其作出责令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚。
然女士告诉红星资本局，当时她的妈妈知道“时大漂亮”直播带货假燕窝事件后，认为这不是辛巴的错，“她说燕窝不是辛巴卖的，是辛巴徒弟卖的”。
另据媒体报道，当时消费者质疑“时大漂亮”带货假燕窝后，辛巴曾在直播间进行回应，拿出产品检验报告自证清白，还称将与厂商一起起诉上述消费者诽谤，最早提出质疑的消费者还遭到了辛巴粉丝的谩骂。
“其实大家都会有出错的时候，让我生气的是我妈太相信（辛巴）了。”然女士表示。
红星新闻记者 张露曦
编辑 邓凌瑶
