从去年开始,知名健身品牌——威尔仕健身遭遇了全国大范围的退店潮。上游新闻(报料邮箱:cnshangyou@163.com)记者了解到,北京市威尔仕健身房目前已全部关闭,众多消费者预先支付的健身费陷入无法退还的困境。
据介绍,威尔仕健身成立于1996年,巅峰时期曾在全国各大城市拥有门店上百家,其定位是为喜爱运动健身的消费者提供中高端健身会所服务。然而,自2024年开始,威尔仕健身大量门店传出闭店消息。
威尔仕健身北京悠唐店已经关闭,门店的招牌上有关威尔仕的标识已经清除。上游新闻记者 崔涛 摄
会员退费艰难,走上漫漫维权路
“我在北京威尔仕东方新天地会所办理了10年期的健身卡,还购买了一些团课,目前健身房已经关闭,我预先交纳的健身费用无法退还。”北京的李女士告诉上游新闻记者,自己是威尔仕健身房的老会员,在2017年就办理了健身卡。之所以选择威尔仕,是因为它是全国连锁的健身机构。“我记得2018年的时候,威尔仕在全国有100多家门店,在北京也有近10家门店,当时的健身团课质量也很好,我就办理了10年期限的健身卡。”
让李女士没有想到的是,她常去的这家威尔仕健身房自2025年春节前闭店之后再未开放过。“我发现威尔仕APP上没有任何健身团课的信息显示,上海总部那边只显示了十几家门店,北京这边的门店已经显示不出来了。”
李女士表示,她曾经多次拨打威尔仕健身的相关电话、办卡所在门店的电话,但都一直无法接通。此后,她拨打了“12345”热线,并多次向北京市相关部门投诉,“北京市相关部门跟我沟通时表示,他们已经接到了很多有关威尔仕健身房的投诉,建议我们消费者去法院起诉。”
李女士告诉记者,目前,她的健身卡内还有一万多元的余额无法退还,“有一些其他品牌健身房在威尔仕健身房门店原址开业了,但是这些店不愿意接收我们这些威尔仕的会员,因为我们这些会员持有的健身卡几乎都是全市通用的,他们没办法统计,也承担不起,所以不愿意接收。”
北京的周女士也有着同样的遭遇。2024年,她和丈夫都在北京威尔仕凯德会所办理会员卡,同时购买了大量的私教课,“我们两人加起来一共购买了近70节私教课,加上办卡费用,大概有27000多元,因为健身房闭店,这些钱无法退费。”
威尔仕健身北京诗雅阁会所已经关闭,只留下一个招牌,另一品牌的健身房在其原址开业。上游新闻记者 崔涛 摄
“我们购买私教课的时候,其实已经听到威尔仕健身房退店的传闻,当时健身房的教练承诺说,他们肯定能给我们上完课,就算健身房关门了,他们在别的健身房也能给我们上完课。”周女士说,北京威尔仕凯德会所闭店之后,健身房的教练去了另外一家健身房工作,“他跟我们说,可以继续上私教课,但是每节课需要补交200元。”
周女士表示,和她一样的众多北京威尔仕健身房的消费者正面临着两个问题。一是想继续健身,没有健身房接收原威尔仕健身会员。二是没有特别通畅的渠道去办理退费,“北京威尔仕凯德会所门口一直有人登记我们这些会员信息,我也登记过,但后来也没有人跟我联系。我看到这个登记本上已经登记了很多页,最多的会员卡余额是11万元。”
针对退费一事,通过法律手段维权的消费者也很多。2023年,宫女士在威尔仕健身北京丰科万达广场店办理了10年的单店会员卡。2025年1月,威尔仕健身北京丰科万达广场店闭店,宫女士卡内余额还剩24000多元。在多方投诉未果后,今年2月10日,宫女士通过线上法院等小程序针对退费一事发起诉讼,“2月19日小程序上显示诉讼通过,目前处于已经立案,待分配法官的进度。”
“我加入了两个北京市的威尔仕健身维权群,群里很多消费者也起诉了,他们告诉我起诉流程要等3个月至半年,即使胜诉了,也面临执行困难的问题,还要再发起强制执行的申请 。”宫女士说。
记者在宫女士提供的两个维权群中看到,一个维权群内有493人,另一个维权群内有165人,还有人在不断加入维权群。
北京威尔仕凯德会所外的公告。受访者供图
人走店空,威尔仕健身一去了无痕
自2024年开始,北京市威尔仕健身房陆续关停,至今再无一家营业。记者实地探访发现,在威尔仕健身房原址之上,新的健身房正在装修或试营业,几乎看不到威尔仕健身房曾存在的痕迹。
在原威尔仕健身北京英皇会所,一家名为ACME巅峰健身的健身房已装修完毕,迎来开业 。工作人员告诉记者,该健身房和威尔仕没有任何关系,原威尔仕会员维权等问题需要联系威尔仕总部。
在原威尔仕健身北京诗雅阁会所,一家名为中领健身的健身房正在试营业。工作人员告诉记者,原来在此营业威尔仕健身房因为房租合约到期没钱续租,已经跟房东解约,“原来我们接收了一部分威尔仕会员,收了一周左右,但是现在不接收了,目前只有给一些优惠政策,比如交100元定金抵扣2000元办卡费用。”
在原威尔仕健身北京悠唐店,记者看到该店已经关闭,门店周围有关威尔仕的标志已经清除。该商场一则致威尔仕健身全体顾客的通知显示,威尔士健身品牌因经营不善租赁合同终止,该公司提醒所有已办理了威尔士健身商户各种形式的卡、券、会员资格、会员服务、代金券或其他预付费消费形式的顾客,充分注意以上情况,并请尽快与商户联系,协商有关卡、券等后续消费和退款事宜。如有任何问题,请直接联系该品牌客服。
在原威尔仕健身北京合生汇店,北京合生愉景房地产开发有限公司发布情况说明称,威尔仕公司与北京合生愉景房地产开发有限公司于2017年8月1日签订了租赁合同,租赁期限为2017年8月1日至2025年7月31日,自2024年12月起,因欠费问题该公司多次与威尔仕公司进行沟通,但一直未能如期交纳欠费。2025年1月1日,威尔仕公司在未与北京合生愉景房地产开发有限公司沟通的情况下,自行闭店并放置检修公示,至今未恢复经营。该公司表示已同步准备相关材料,准备通过法律维护公司权益。
在原北京威尔仕凯德会所,北京凯德晶品房地产经营管理有限公司发布通知称,威尔仕公司与该公司签署的租赁合同,租赁期限内威尔仕公司严重拖欠租金,与该公司的租赁合同现已解除。威尔仕公司作为自主经营的商事主体,其所实施的各项行为应由其自行处理并承担。
不只是威尔仕,其他健身房也存在退店情况
记者采访了解到,不仅是威尔仕健身,其他品牌健身房也存在闭店后消费者退费艰难的问题。
王女士告诉记者,她在一家名为阳光脉动的健身房办理健身卡,目前该健身房已经停止营业,她和数百名消费者目前正在申请退费,进展缓慢。
事实上,预付费健身房的跑路和倒闭问题早已不是个例。近年来,随着健身行业的快速发展,预付费模式成为行业主流。然而,由于经营不善等原因,不少健身房在收取消费者的预付款后,出现资金链断裂、恶意跑路等情况,导致消费者的权益受损。
在维权过程中,消费者们四处奔走,却始终得不到满意的答复。有的消费者试图通过法律途径解决问题,但复杂的诉讼程序和漫长的等待期让他们望而却步。还有的消费者向相关部门投诉,但由于涉及人数众多、金额巨大,处理起来困难重重。
很多消费者向记者表示,在健身房纷纷闭店的背景下,他们对预付费健身房的信任度降至冰点。许多人在选择健身方式时,更加倾向于按次付费或月付制的健身房,以降低风险。
“我热爱健身,在工作之余去健身房锻炼已经成为习惯。我经历过多家健身房倒闭,因为信任选择了威尔仕,威尔仕闭店之后,我现在很难再相信这些预付费健身房。作为城市中的上班族,我已经不知道去哪里锻炼身体。”北京消费者李女士说。
上游新闻记者 崔涛