丁香医生问诊自 2016 年上线以来,至今累计服务了超千万用户,也获得了无数用户的真挚好评。

但仍然有很多朋友对丁香医生在线问诊有很多疑问,比如:

回答我的医生是本人吗?

可以开具处方吗?

买药可以用医保吗?

XX 病能不能问?……

我们特地整理了过去大家最关心的几个问题,今天做一次集中答疑。

如需线上问诊

可以点击下方卡片在线问医生

新用户首次问诊 9.9 元起

*线上就诊应提供具有明确诊断的病例资料,如门诊病历、诊断证明等,以帮助医生更准确地判断病情。

Q1:医生不是很忙的吗?他们怎么有时间在线上做医疗诊断?

答:平台上的医生都是线下医院执业的医生,所以确实会有工作繁忙的情况,比如查房、门诊、做手术、值夜班等等。

但一般医生是根据自己当下的闲忙程度来决定是否开诊的,所以通常医生在开诊状态下,都能给到患者及时的答复。尤其是在一些空闲时间,比如查房间隙、午休时间、下班后等,响应会比较及时。

如果遇到当下实在不能给到详细答复时,医生也会提醒患者耐心做等待。


Q2:我怎么知道医生是不是真人呢?

1. 平台执业信息透明公开

我们平台有专门的质控团队,负责医生的入驻筛选、资料审核、专业培训和考核、刷脸验真、违规质控制度等,以确保为大家筛选优质的医生提供问诊咨询。

大家可以在医生的个人主页上,看到详细的医生执业医院、科室和职称,非常透明公开。


此外,正规的医生(特殊医生如军医除外)信息都是有备案登记的,可以在卫健委官网(zgcx.nhc.gov.cn)查询到医生的相关信息。


2. 全平台医生均已进行实名认证

我们平台对所有医生都进行了人脸实名认证。

此外,大部分医生在回答中会提供语音回复,或提供电话问诊、视频问诊等服务,有面对面或者听到声音沟通的方式,也可以让我们更好地确认医生的真实性。


Q3:线上问诊可以看什么病?XX 病可以看吗?

我们平台覆盖了 33 个常见科室,绝大部分疾病都可以看。具体科室可见下图:

↓ 上下滑动查看平台科室 ↓


如果不知道具体挂哪个科室,可以进入丁香医生小程序,点击首页「免费导诊」后,描述您的健康问题,会有导诊小助手免费帮您匹配适合的科室和医生。


Q4:问诊完能开药吗?药品能用医保吗?

线上问诊可以开具处方,如需开药,可以认准「可开处方」医生。


大部分药在完成开方后可直接线上购药,快递到家。

如果需要更快速拿到药,也可以自行选择在线下药店购药。

线上购药不能使用医保。

Q5:线上问诊正规医院医生,有正规发票吗?

线上问诊可以开发票,如需开票,可进入丁香医生小程序,点击底部「我的」-「在线客服」联系客服。

如果你还有更多问题,欢迎在这篇推文底下留言告诉我们,我们会考虑持续更新。

如需线上问诊

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*线上就诊应提供具有明确诊断的病例资料,如门诊病历、诊断证明等,以帮助医生更准确地判断病情。

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问诊常见 Q&A

❶ 问诊入口:搜索丁香医生小程序后,进入首页点击「问医生」即可在线问医生。

❷ 问诊方式:目前平台支持图文问诊、电话问诊和视频问诊。

图文问诊包含 3 次提问机会(一次提问两次追问),每次可输入多个问题(最多 500 字),支持上传视频和图片(检查报告、药品图片等均可拍照上传),24 小时内有效。

电话问诊和视频问诊单次问诊时长是 15 分钟,通话结束后,可以回听录音/回看视频,收到文字版小结。

❸ 查看回复:如有正在进行中的问诊,可进入丁香医生小程序,点击底部「我的」-「我的问诊」,即可第一时间收到医生回复。

❹ 人工客服:更多问题,可进入丁香医生小程序,点击底部「我的」-「在线客服」详询客服。

策划制作

监制:温生

排版:秦桤

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