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“3·15”国际消费者权益日即将到来，为提升消费者维权意识、促进经营者守法经营，近日，胶州市市场监管局发布了2024年群众诉求情况与消费提示，号召全社会力量共同维护消费者合法权益，创建更加安全放心的消费环境，提振消费信心。
2024年，胶州市市场监督管理局受理与消费有关的诉求主要为商品消费纠纷和服务消费纠纷两大类。
其中，商品消费主要有服装鞋帽、数码电子、交通工具、家用电器、珠宝首饰等，反映的问题主要集中在商品质量、售后服务、食品安全、明码标价、虚假宣传等方面。服务消费主要有美容美发、餐饮住宿、文化娱乐、体育健身、装饰装修等，反映的主要问题有预付卡券纠纷、服务质量、服务态度、明码标价等。
消费投诉主要有以下几方面热点：
01
网络消费
网络消费的平台更加广泛，京东、拼多多、淘宝、美团、饿了么、抖音、快手等平台投诉量占比90%以上。从诉求内容看，消费种类多与日常生活密切相关，如食品、化妆品、家具家电等，涉及商品价格、虚假广告、制售假冒问题投诉较为突出，涉诉金额几百元至数千元不等，消费者的诉求多为退款退货及惩罚性赔偿。
02
单用途预付卡消费
2024年，胶州市市场监督管理局共受理单用途预付卡相关消费投诉900多件，与往年基本持平。投诉举报量较多的有体育健身类、美容美发类、餐饮储值类、儿童游乐类、洗浴养生类等。反映的主要问题为经营者关门停业导致的退费难，使用过程中因服务质量、价格优惠、个人原因导致的退费纠纷等。其中，因多个经营者关门停业引发消费者集中投诉，且事后维权更加困难。
03
食品安全投诉
食品安全类诉求主要集中在流通和餐饮环节的食品质量、外卖监管、环境卫生等方面。食品安全类问题5月-10月数量相对较多，较其他月份增长约20%左右，其中既有夏秋餐饮消费增长的原因，也有因气温升高食品安全风险增加的原因。
消费提示
（一）新型消费要谨慎，提前明确很重要。
近年来，二手交易、宠物交易消费纠纷增长明显，因这些领域商品差异较大且相对专业，买卖双方信息相对不透明等原因，导致发生纠纷后举证难、维权难，因此，在交易前消费者应适当学习相关消费知识，以书面形式约定质量、状态、售后等重点内容，对出卖人模棱两可、避重就轻的说辞一定要确认清楚。
（二）预付式消费要合理，全过程关注很重要。
按需充值，警惕“多买多送”等促销诱惑。每次消费后核对余额，关注商家经营动态（如频繁更换场地、拖欠工资等异常迹象）；不要轻信口头承诺，务必与商家签订《青岛市预付费式消费合同范本（试行）》，约定双方权利义务；通过渠道付款，拒绝私下转账或第三方支付链接。索要发票或盖章收据，保存交易凭证及聊天记录。
（三）直播消费要理性，警惕价格、支付、心理诱导等多重风险。
优先选择信誉高、资质齐全的平台，查看商家营业执照公示信息，拒绝来源不明的链接或私下转账交易；关注主播推荐商品的来源、功能、价格及售后服务，避免被“明星带货”“网红推荐”等光环效应误导；警惕“超低价”套路，面对“最后XX单”“秒杀”等话术时，通过平台查询同款库存，避免被稀缺性误导；保存直播录屏、商品宣传截图、聊天记录及支付凭证。
（四）网络订餐要上心，全面对比更放心。
网络订餐谨慎选择就餐单位，订餐前查看饭店公示的地址、店铺环境、经营证照等情况，注意浏览评论信息，尽量选择有实体店、证照齐全、消费者评价较好的餐馆；避免订购高风险食品，尽量选择热食，避免冷菜、生食品种、冷加工糕点等高风险食物，坚决不食用“野味”；收到外卖后，仔细核验订单信息，检查封存情况，同时保留有效证据，以备维权之需。
胶州融媒报道
编辑：叶怡斐
责任编辑：孙海
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