“现在我才明白，一个微笑问候能让车厢温暖度提升十度！”3月14日，585路驾驶员王师傅在特训分享会上感慨。近日，重庆交通开投公交集团北部分公司北部分部“五星级线路”585路，开展了一场别开生面的员工特训，47名公交驾驶员、调度员及值班长通过两天沉浸式培训，为市民带来更温暖的出行服务。
在“蒙眼互打”游戏中，调度员陶女士戴上眼罩后感叹：“原来驾驶员在复杂路况下承受着这样的压力！”这个趣味环节让后台人员真切体会到驾驶员的服务要求。在“水到渠成”项目中，工作人员们接力传递盛满水的杯子，模拟着日常工作中的服务衔接——正如值班长李师傅所说：“每个岗位都是服务链上的关键一环。”
作为重庆的五星级线路，585路公交接下来还会让市民感受到这些变化：车辆靠站时更贴心的“一步迎”服务，遇到老年乘客时的主动搀扶，早晚高峰更灵活的调度安排。
据悉，这些改进源自特训中分析的2024年市民满意度数据，针对乘客反映的“应急响应不够快”“服务细节待提升。”等问题，工作人员现场制定了20余项改进措施。
更令人期待的是585路即将推出的“服务升级三部曲”：每月由“微笑之星”传授服务秘诀，每季度邀请市民当“神秘乘客”暗访打分，每半年举办服务成果展。线路负责人表示：“我们正在设计‘金点子’征集通道，欢迎市民通过车厢留言卡提出宝贵建议。”
上游新闻记者 王渝凤
