近日，一位女士神情焦急的来到农行西安经开区元朔大道支行，要求通过超柜办理一笔转账业务。该行工作人员在协助客户操作时，发现其不停地查看手机，当询问其收款方和转账用途时，该女士表示在外地的儿子打电话说自己生病，急需用钱，因此着急转款，令她疑惑的是孩子的来电号码前显示+1，但电话中的声音确实是孩子本人，随后她再拨打过去，一直无人接听，客户万分着急。
该网点大堂经理凭借丰富的反诈经验，迅速识别出这是一起典型的电信诈骗案件，立即劝阻该客户停止转账，并耐心向她讲解电信诈骗的常见手法和防范要点。同时，立即将该情况反馈给网点负责人及内勤行长，最终在网点工作人员的协助下，该女士最终拨通了孩子老师的电话。得知孩子在学校正在上课，并无身体不适的情况，该客户才最终放心，并意识到那通可疑电话正是一个骗局，电话中孩子的声音也是诈骗陷阱之一。客户最终安心地离开网点，并对工作人员提出高度赞扬：“多亏了你们，要不然我情急之下就把钱转过去了，现在骗子的花样真是太多了，我们真是防不胜防，真是太感谢你们了!”
当前，随着科技发展，电信网络诈骗手段层出不穷、花样繁多，严重威胁社会群众的财产安全。作为金融服务的守护者，农行西安经开区支行始终将客户资金安全放在首位，时刻保持高度警惕性，严格落实柜面核查制度，不断提升全员反诈意识，通过优化账户审查流程、强化警银合作等措施，有效阻断非法资金的流通路径，切实为广大客户筑起一道坚实的“防火墙”。（农行西安经开区支行 王艺凝）
