3·15国际消费者权益日
消费维权进行时……
市民邢女士拨打我们68099999的新闻热线求助称，她在一家所谓的教育公司交了一万块钱，作为教师资格证的包过订金。可这钱交了快两年了，教师资格证却依然没到手，她怀疑自己是遭遇了消费陷阱。
消费者 邢女士：“我在23年5月12号和另外一个朋友一起来到鹏奕教育发展有限公司参加一个报名。教师资格证的报名费当时说过是包过的费用，所以当时我们每人是交了1万的订金。”
邢女士说，她和朋友在交完订金后只收到了一张盖有云南鹏奕教育发展有限公司财务专用章的收据。收据上注明，“如到2024年8月拿不到证书的话，全额退费”。除此之外，双方并未签订任何形式的合同。
消费者 邢女士：“后面到24年8月份我们没有拿到证也联系他了，他这边就说让我们等一等，然后就一直拖，拖到今年。前段时间不是3月8号我们要参加教师资格证考试了就问他，他就说让我们这边自己先去考吧，这边的话拿不到证了。”
记者：“那当时说这个教师资格证包过，包过的条件是什么呢？是需要学习一些内容，他给你一些资料；还是说没有任何的条件直接告诉你，你一定可以考过这个试。”
消费者 邢女士：“对的，他也没说什么，反正我们就是等着。他要安排我们培训或者说他要拿书给我们看，那我们该培训的培训，该看书的就看书，但是他一直没有任何的通知给到我们。”
邢女士说，之所以如此信任对方，是因为对方是朋友推荐的，考虑到多个证书多条路，她这才放心交费，不想这一等就是将近两年时间。
消费者 邢女士：“因为最初开始的时候是有其他朋友来这里考过保育员证，还有两位朋友在这里考过保安证，都是能成功拿到证的。所以我们就想着都是经过其他人介绍的，那我们就还是比较相信能拿到证的，我们就来了，但是到目前为止也没有参加过任何的培训和考试。”
而在此期间，邢女士和朋友也曾问及退款事宜，对方承诺会退款，但却一直没有给到确切时间。
消费者 邢女士：“最后一次联系他就是前几天，他说退的，他就说‘上头的人把费用退给我的话，我就退给你们’，那我们说‘我们交费的时候是交给你的，那应该你要退费的话是你退给我们’。然后他就在那里说各种不好听的，难听的话，就说又不是不退给我们，他答应要退的，但是他就一直拖。”
为了了解情况，上午10点多，记者陪同邢女士来到了当时签合同交费的公司，此时公司却是大门紧闭，之前联系的工作人员也处于失联状态。
相关负责人的电话、微信电话都无法接通。
邢女士随后向12315消费者投诉热线进行了反映，工作人员表示，后续会有职能部门联系其进行处理。截至发稿前，邢女士表示收到对方回复，对方承诺在3月21日前完成退款。那么对于市场上所谓的包过班、包过协议，是否具有法律效力，记者也咨询了律师。
律师提醒：“保分、包过”涉嫌违法 走“偏门”注定落空！
上海市海华永泰（昆明）律师事务所律师 殷卫公：“首先这个‘包过’的承诺它是一个违法承诺，因为作为考试来讲，是要通过自己的学习通过考试的，不是说谁能承诺的。如果是有口头上或者书面上承诺‘包过’的，首先第一是违法的；第二这个承诺算虚假承诺，这种承诺是不受法律保护的。这个案子最重要的是他们没有签订书面合同，因为收据本身就是一个收费合同，就只能依据收据行使撤销。行使撤销可以分两步走，第一就是说像这种情况可以向有关部门来投诉，要求退还款项；如果是说在主管部门行政干预以后仍然不能解决的话，她其实可以通过法律诉讼来维权的。”
（《中华人民共和国广告法》部分内容截图）
律师同时提醒，我国广告法明确规定，教育、培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或合格证书，或者对教育、培训的效果做出明示或者暗示的保证性承诺。一些机构宣扬所谓的“保分”“包过”，本就违反了相关法律法规，打铁还需自身硬，学员切不可走偏门、捷径，以免蒙受损失。
消费者权益日
诚信至上，始终如一
每年3月15日
是“国际消费者权益保护日”
2025年消费维权年主题为
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来源：8099999街头巷尾
编辑：黄潇云
编审：李菁
终审：李雄
