近日，市12345市民服务热线办公布2024年度全市热线工作绩效考核结果，上海市水务局荣获优秀等次，连续四年获得城建管理组第一名。
2024年，市水务局深入贯彻落实市委、市政府决策部署，秉持“水润申城、市民至上”服务理念，聚焦市民热点，回应民生期盼，尽最大努力把老百姓的小事办“实”、急事办“妥”、难事办“好”，积极推动“办妥一件事”向“办好一类事”转变，不断提升市民满意度和感受度。
下面，让小编带大家了解一下2024年市水务局热线工作成效吧！
强化联动协处，推动问题解决
以问题为导向，以市民需求为目标，精准施策，切实解决涉水诉求。
开展集中诉求专项治理。建立多部门联动协处机制，多管齐下，会同市民诉求所在属地街道、居委以及相关企业，推动解决静安区闻喜路、宝山区淞宝地区、普陀区铜川路等多个区域路段排水不畅问题，相关投诉量较上年下降43%。
注重民声民意收集。开展“聚焦市民热点，更好服务民生”“热线连心桥、民生一线牵”等政府开放活动和“水美社区•水美村庄”创建市民走访活动，收集老百姓的“金点子”，从被动接诉应对转为主动发现问题、解决问题，推动各级水务管理部门加强源头管理，提升政务服务效能。
加强绩效管理，提高服务质量
落实“自查、抽查、督查”工作机制，强化工单全生命周期质量管控。
抓好关键指标管控。通过“电话+短信”双联系模式，保障市民对诉求事项办理流程的知晓权，2024年1日先行联系率98.28%，较上年提高2.54个百分点；全程跟踪督办市民不满意事项，推进整改措施落地，不满意工单量较上年下降62%，市民满意率94.81%，提高2.45个百分点。
提高公众诉求应对能力。密切关注停水问题、道路积水等公众诉求发展趋势，及时发现苗头问题，第一时间上报并追踪处置进展，妥善应对青浦区赵重公路、静安区南山路供水管道管损等多起突发事件，有效回应公众关切。
深化智慧赋能，挖掘数据“金矿”
推进热线信息化、智能化建设，持续提升热线数字治理能力。
提高热线数据“金矿”挖掘质量。完成“贝碧嘉”“普拉桑”台风预警期间积水工单分析、“夏令热线”工单处置情况等9项专题分析报告，通过横向比较、纵向比对，梳理出高频问题、重点区域，更加精准分析市民诉求背后反映出来的行业管理短板弱项，为行业部门落实应对措施提供参考依据。
开展“水务热线智慧大屏”二期建设。融合行业管理需求，进一步优化GPS图层分布、延伸数据分析层级和维度等功能，实现“诉求展示更直观、统计分析更精准、热点预警更及时”等建设目标，数据统计逐步从实证分析向预测预警拓展。
加强党建联建，提升服务成效
持续推进党建与热线业务相融合，“1+22+区域”党建联建工作模式见实效。
加强长三角水务热线联盟单位合作交流。会同昆山市、嘉善县和青浦区等水务热线联盟单位党组织，探索跨界河湖管护新路径，开展“共护一泓清水、共享美好生活”等主题活动以及党员巡河、业务交流等活动，切实打通跨省市河湖问题整改闭环的“最后一公里”。
深化“连心热线”党建项目。在徐汇区开展第二轮“我为群众办实事”活动，发挥“连心热线”党建项目综合协调、资源融汇作用，通过“个别案例针对解决、共性问题批量解决”等工作举措，助力保障龙华初雨调蓄工程、老旧网管改造、清洁小流域建设等水务重大工程顺利实施，该区域噪音扰民等施工投诉量较上年下降56%。
深入调研学习，加强队伍建设
汲取先进经验。与市交通委交通指挥中心、市住建委热线办、市建交委研究院、市绿化市容局等单位开展工作交流，取长补短、加强协同。赴水利部信息中心、宣教中心和北京市水务局开展考察学习，开拓工作思路，提高热线工作精细化、智慧化管理能力。
树立岗位标兵。开展第二届“连心杯”上海市水务海洋热线岗位技能竞赛活动，来自45家单位的65名选手参加竞赛。通过以赛促学、以赛促练、以赛促干，树立岗位标兵，不断提升热线工作者为民服务意识、理论知识水平和业务实践能力。
2025年，水务热线人将以更加饱满的热情和责任感，不断凝聚工作合力，持续创新服务举措，为市民群众提供更加优质的政务服务，为上海探索超大城市基层治理新思路作出新贡献。
行政服务中心供稿
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