临建房函字〔2025〕34号
各县（市、区）住房和城乡建设局，浮山县城乡建设和交通运输局，曲沃县房产服务中心，临汾开发区住房和城市建设部：
为认真贯彻落实中央和省群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，按照《山西省住房和城乡建设厅等13部门关于印发 <省级促进物业管理行业健康发展厅际联席会议机制> 的通知》（晋建房字〔2025〕11号）要求，省住建厅研发了全省物业投诉举报受理转办系统，该系统具备线上投诉、一键受理、销号审核和督办汇总等功能，实现省市县三级一体化运行，协调各有关部门共同推进物业行业领域矛盾纠纷化解，及时受理查处物业管理活动中的违法违规行为推动实现物业服务数字化监管和行业健康发展，根据省住建厅安排部署，现就物业投诉举报受理转办系统有关启用工作通知如下：
一、上线时间和范围
（一）上线时间
全省物业投诉举报受理转办系统于2025年2月20日（周四）正式上线运行。
（二）适用范围
本系统适用于受理处置全省物业服务活动投诉举报线索，线索问题来源包括：电话、邮箱、12345热线以及平台业主端等各类有关物业投诉举报渠道。届时旧系统仅保留处置功能，其中未销号的问题请继续办理直至销号。
二、工作要求
（一）认真做好受理登记。各县（市、区）住建（房产）部门要依托物业专项整治公布的投诉渠道，将接收的物业投诉举报线索录入物业专项整治投诉受理处置系统。同时，各县（市、区）级住建（房产）部门每月底前要对收到的12345政务服务便民热线转办的物业投诉问题线索进行梳理，并单独建立投诉登记台账。
（二）规范线索问题处置。各县（市、区）住建（房产）部门对接收到的投诉线索要认真核实，结合问题复杂程度，按照《关于进一步做好物业投诉受理处置工作的通知》和《物业服务企业投诉举报处理流程》的具体工作要求，推进线索问题办理，并在系统中填写办理情况。在推动解决问题过程中，要依法依规调查取证，按照法律法规及政策规定对责任单位实施处罚，并将处罚情况向投诉人、转办部门反馈。
（三）统筹推进相关工作。各县（市、区）住建（房产）部门要按照《山西省智慧物业管理服务平台建设实施方案》（晋建房字〔2024〕27号）文件要求落实相关工作，强化物业服务人基础数据采集和公示信息发布工作，加强物业专项整治工作和信用评价、星级评定等工作联动，按标准建立物业服务企业动态红黑榜，每月进行实时调整，逐步实现物业服务智慧化管理。
（四）强化宣传引导工作。各县（市、区）住建（房产）部门要组织街道（乡镇）、社区、物业服务企业，采取多种方式，广泛宣传“三晋物业”APP、“三晋物业”微信公众平台和二维码直通车等投诉举报渠道。要督促物业服务企业在各小区公示栏、电梯间等显著位置张贴投诉举报电话、邮箱和系统二维码等投诉举报方式（详见附件），通过媒体、微信等方式引导业主使用投诉举报系统。
请各县（市、区）认真抓好本通知落实工作，市住建局将结合系统中线索问题办理情况，每周进行统计调度，每月进行公开通报。并抄送市、县纪检监察部门。
附件：业主投诉举报方式
临汾市住房和城乡建设局
2025年2月19日
附件
业主投诉举报方式
1.电话、邮箱
序号
城市
电话
邮箱或网址
1
临汾市
0357-2025812
lfsfck@163.com
2
尧都区
0357-2228400
0357-8800789
ydqwytmy@163.com
3
临汾开发区
0357-2992925
bhbscwyb@163.com
4
侯马市
0357-4282093
hmfczxwyb@163.com
5
霍州市
0357-5601561
hzscjjbgs@163.com
6
洪洞县
0357-6210172
hdcjbangong@163.com
7
襄汾县
0357-3625536
xfcj011@163.com
8
曲沃县
0357-3528071
qwfcbg@163.com
9
翼城县
0357-4923001
lfycfgs@163.com
10
古县
0357-8322140
gxzjjbgs@163.com
11
安泽县
0357-3917399
35238005@qq.com
12
浮山县
0357-8122353
fushanchengjian@163.com
13
吉县
0357-7922591
lfjxcj@126.com
14
乡宁县
0357-6888800
xnxzjj@126.com
15
蒲县
0357-5320666
puxianfczx@163.com
16
大宁县
0357-5512319
dnxcsglzx@163.com
17
永和县
0357-7522547
lfyhcjj@163.com
18
隰县
0357-7321945
395425449@qq.com
19
汾西县
0357-5125960
fxcj68008@163.com
2.全省物业投诉举报受理转办系统
（1）APP下载：；三晋物业APP（应用宝）下载二维码：
（2）微信公众平台：搜索关注“三晋物业”或扫描下方二维码：
（3）二维码物业投诉举报直通车（微信扫码直接投诉）：
临汾365网成立于2004年2月，是临汾地区影响力的网络服务品牌，为400万临汾人提供生活信息、民生讨论、日常消费指导等实用服务，以促进城市信息交流，提高社会效率为己任。临汾365网锁定的用户群体以18-45岁社会高知主流人群，这个群体的特征是高消费、高学历、高感度（指信息的整合能力和对新事物的接受能力强）。他们不仅是众多产品和服务所瞄准的目标消费群体，还是诸多新产品、新服务的早期消费者，在消费的传播链条中具有相当的影响力。这个群体好比消费和媒体使用的风向标，他们所表现出来的消费或媒体使用特征往往预示着大众即将跟进的潮流。《办法》明确，商品住宅、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存维修资金，每平方米建筑面积交存首期维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。发生电梯故障；消防设施故障；屋面、外墙渗漏；产权归业主的二次供水水泵运行中断；排水设施堵塞、爆裂；楼体外立面存在脱落危险；其他危及房屋使用和人身财产安全的紧急情况等危及房屋使用和人身安全等紧急情况，需要立即对住宅共有部位、共有设施设备进行维修和更新、改造的，街道办事处对维修资金使用方案等资料审核和现场查验后，维修资金管理机构、售后公有住房维修资金管理部门及时将维修资金划转至维修单位。
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