近日，山东移动东营广饶分公司接到一通特殊的来电。客户在电话中表示，家中80岁的奶奶因行动不便无法出门，可手机卡损坏急需补卡，不知如何是好。
了解情况后，移动工作人员迅速响应，考虑到老人的特殊状况，工作人员第一时间与客户沟通上门服务时间。随后，工作人员携带专业设备前往老人家中。到达后，他们耐心地向老人和家属解释补卡流程，在取得老人同意后，有条不紊地进行身份信息核实、人脸设别等一系列操作。整个过程中，工作人员动作娴熟、态度亲切，遇到需要老人配合的环节，都以温和的语气、通俗易懂的语言进行引导，经过简短几分钟，新卡顺利补办完成。当老人重新拨通电话，听到熟悉的声音时，脸上露出了欣慰的笑容，奶奶激动的说：“我腿脚不好，出门很不方便。你们能上门来帮我补卡，真是帮了我大忙，太感谢你们了！”
一直以来，山东移动东营广饶分公司始终秉持“客户为根，服务为本”的理念，关注特殊群体需求，为老年群体搭建起了沟通的桥梁，用实际行动诠释着责任与担当，让老年人感受到数字生活的温度。
此次上门补卡服务是东营移动众多适老化举措中的一个缩影。未来，山东移动东营广饶分公司将继续优化服务流程，拓展服务范围，为更多老年用户提供便捷、贴心的服务，助力他们跨越“数字鸿沟”，享受智慧生活带来的便利与幸福。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）
