近日，解放军总医院服务保障中心进一步提升服务质量，在第一医学中心门诊、内外科等区域设置专业分诊挂号就医引导岗位，打造专业化分诊挂号就医引导服务试点，进一步优化就医路径、深化服务内涵，为军地患者进行精准化分诊、快速化指引。
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紧前筹划 严格筛选
为保障服务质量提升举措落地见效，财务保障一室严格筛选8名专业强、服务优、形象好的骨干力量成立分诊挂号专职引导队伍，创新服务形式、规范服务标准，使服务更加贴近患者、温暖患者。
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集中培训 提升标准
根据军人及军人家属、军休医疗老干部等人群就医特点，采用外请专家指导和内部训练相结合的多元化培训模式，有针对性地对专职人员集中开展业务培训，确保参训人员掌握扎实业务知识和主动协调沟通能力。
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优化流程 持续完善
重点对门诊、内外科出院结算等为军服务区域，从自助引导、军队伤病员床旁结算等业务进行路径优化。同时，针对患者诉求进行及时调整，在不断反思复盘、研提措施、精准施策中，持续提升服务保障水平。
下一步，服务保障中心将及时总结并推广经验，不断提高服务品牌含金量，全面提升就医服务保障水平。
主管| 解放军总医院政治工作部
主办| 宣传处融媒体中心
来源 | 服务保障中心
图文 |梁 静 王军霞
刊期 | 第2786期
总编：熊 刚
主编：张 奎
编审：张 密 李笑一
编辑：李笑一
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