“立案速度还是得看呈贡，不需要排队等待，来了就马上办，3个案子，一会就办好了。”
“态度又好，必须给他们个赞。”
近日，一位律师在朋友圈分享了在呈贡区人民法院的立案体验，为呈贡法院诉讼服务工作点赞，并得到同行认可。这条朋友圈的背后，是呈贡法院持续优化诉讼服务工作成效的一个缩影。
近年来，呈贡法院严格落实立案登记制要求，畅通立案渠道，以群众满意度评价为导向，打造出线上+线下融合、效率+质量并重的“三个一”诉讼服务新模式。
立案服务“一网通办”
畅通“网上预约+现场叫号”双通道，在微信公众号端开通网络预约立案服务，当事人无需提前到法院排队等候，只需在预约取号确认后在预约时间段携带相应证件、起诉材料提交至“0”号窗口，便可办理立案登记。如未进行网上预约，办事群众也可自行前往现场立案，或采取网上立案等多种方式立案，有效缓解群众现场等待时间过长的问题。
意见建议“一站办理”
深入开展当事人监督评价回访工作，以群众满意为标尺，主动倾听群众意见建议。邀请办理立案业务的群众在办理结束后扫描二维码，对法院工作实时作出评价。针对不满意评价集中的问题，由专班进行归类整理，并在“每周例会”进行复盘，持续做好整改，推动当事人满意度逐步提升。
便民设施“一目了然”
升级改造后的诉讼服务中心设置了诉讼引导区、集约送达区、立案受理区和智能服务区四个区域，功能更加完备、服务更加便利。诉讼引导区配备导诉员为群众提供立案基本流程指引、指导自助服务设备的使用。集约送达区实现诉讼材料集中登记收转和法律文书多途径同步送达，“让数据多跑路”给人民群众提供更为高效的诉讼服务。立案受理区设置多元化立案受理窗口，指定专人负责邮寄立案和网上立案，满足当事人多样化的立案需求。智能服务区为当事人提供自助电脑、自助服务终端和便民休息座椅，为群众提供优质便民的诉讼服务环境。
司法为民没有终点，当事人的点赞是鼓励，更是鞭策。下一步，呈贡法院将继续为人民群众提供集约高效、便民利民、智慧精准的诉讼服务，让人民群众感受到公平正义的同时，更体验到司法服务的速度和温度。
来源 | 呈贡法院
编辑 | 尹润云
责编 | 代良燕
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